呼叫中心一詞，在大多數人心目中會(huì )覺(jué)得十分的熟悉，似乎是與每個(gè)人都息息相關(guān)的一個(gè)詞，但是如果讓你具體來(lái)解釋一下究竟什么事呼叫中心，或許，你就要苦思冥想許久都不一定能想出一個(gè)合理的解釋了吧。

　　值得我們了解的是在呼叫中心通常首先處理大多數客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)或是基本種類(lèi)的服務(wù)，也就是說(shuō)當我們在網(wǎng)上或是電話(huà)中咨詢(xún)某些服務(wù)時(shí)，很大一部分可能是由呼叫中心來(lái)為我們服務(wù)的。要問(wèn)為什么是嗎？原因很簡(jiǎn)單，那就是因為這樣一來(lái)，可以保證百分之八十以上的呼叫是可以得到及時(shí)的回復的，而不需要分配給其他的部門(mén)，而且只要有足夠的培訓和技術(shù)系統的創(chuàng )新，呼叫中心甚至可以處理更為復雜的詢(xún)問(wèn)。這樣一來(lái)大大節省了公司的人力以及物力，合理的運用一種開(kāi)發(fā)完善的呼叫中心，其實(shí)對于公司和顧客來(lái)說(shuō)都是有利的。對于公司可以節約成本，提高工作效率，對于顧客來(lái)說(shuō)則是可以更加快速的解決問(wèn)題，節省了從前的各種不必要的等待時(shí)間。

　　一個(gè)高品質(zhì)的呼叫中心的首要目標就是為顧客提供高質(zhì)量的令人滿(mǎn)意的服務(wù)。當然要知道的是只有頻繁快捷地與客戶(hù)進(jìn)行溝通才能保證服務(wù)質(zhì)量的提升。