在我國經(jīng)濟構成中，中小企業(yè)占有十分重要的地位：中小企業(yè)數占全部企業(yè)數的99%，中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現利稅分別占全國的60%和40%左右。中小企業(yè)是我國社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的基礎，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，是推動(dòng)我國經(jīng)濟發(fā)展的一支重要力量。
在傳統的經(jīng)濟發(fā)展模式中，中小企業(yè)一直依靠的是中國低廉的勞動(dòng)力與資源優(yōu)勢。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展到一定程度，中國人口紅利逐漸消失，中國的傳統經(jīng)濟模式正面臨最嚴峻的挑戰。如今，許多大型企業(yè)已經(jīng)將信息技術(shù)視為商業(yè)革新的領(lǐng)導性力量，而規模性、實(shí)力弱、人才缺乏的中小企業(yè)如何在這場(chǎng)科技經(jīng)濟中脫穎而出？
在中小企業(yè)面臨最大危機之時(shí)，在信息技術(shù)領(lǐng)域，一場(chǎng)革命性的力量正悄然崛起，并將帶來(lái)日新月異的變化。隨著(zhù)云計算、大數據概念、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等顛覆性的技術(shù)的不斷涌現，信息技術(shù)逐漸融合于業(yè)務(wù)的方方面面，成為推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)成長(cháng)、獲取市場(chǎng)差異化競爭優(yōu)勢與增強盈利能力的源動(dòng)力；同時(shí)這場(chǎng)技術(shù)革命也將成為推動(dòng)中國市場(chǎng)持續增長(cháng)和可持續發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。
CRM進(jìn)入中國市場(chǎng)已有10余個(gè)年頭，但在國內企業(yè)，特別是中小企業(yè)中的普及程度還遠遠不夠。CRM作為中小企業(yè)信息化的核心競爭力，CRM的普及程度低，也就嚴重滯留了國內中小企業(yè)信息化的程度的提升和進(jìn)步。購買(mǎi)CRM的總體成本較高，是影響CRM在國內普及的一個(gè)障礙。國內中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中普遍存在一個(gè)特點(diǎn)：危機感強、對成本敏感、響應速度快、渴望成功。XTools作為國內首家將CRM推向中小企業(yè)的品牌商，一直致力于讓中國眾多中小企業(yè)能夠享受到CRM所帶來(lái)的優(yōu)勢。
近日，XTools簽約速騰網(wǎng)絡(luò )科技（香港）有限公司（下稱(chēng)速騰網(wǎng)絡(luò )），在針對網(wǎng)絡(luò )電商客戶(hù)的開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售管理提出了一個(gè)完善的解決方案。
速騰網(wǎng)絡(luò )科技（香港）有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)運營(yíng)及服務(wù)咨詢(xún)公司。公司自主運營(yíng)的平臺有亞馬遜、eBay以及自營(yíng)B2C網(wǎng)站，團隊主要成員從事外貿電子商務(wù)行業(yè)多年，有豐富的運營(yíng)和管理經(jīng)驗。
公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括外貿電子商務(wù)平臺運營(yíng)及服務(wù)咨詢(xún)，主要幫助外貿公司及個(gè)人代理注冊亞馬遜免稅賬號，以及分類(lèi)審核的認證工作。主要服務(wù)包括亞馬遜美國免稅賬號注冊、亞馬遜英國免稅賬號注冊、分類(lèi)審核網(wǎng)站租用服務(wù)、分類(lèi)審核產(chǎn)品圖片和資料、亞馬遜官方指定正規UPC代購等。
在針對速騰網(wǎng)絡(luò )的CRM實(shí)施過(guò)程中，XTools彰顯了其業(yè)務(wù)管理功能的靈活性。其中，速騰網(wǎng)絡(luò )在針對客戶(hù)銷(xiāo)售時(shí)常常面臨核心項目的開(kāi)發(fā)。在過(guò)去，對項目的控制往往需要一個(gè)團隊來(lái)實(shí)施跟進(jìn)，同時(shí)效率往往得不到全局性的保證。例如，某一個(gè)項目往往需要對不同公司、不同部門(mén)、不同的相關(guān)人員實(shí)施不同策略，而如何保證期間的工作更加協(xié)調化、針對化是項目實(shí)施的關(guān)鍵因素。
而XToolsCRM系統的特點(diǎn)則是牢牢抓住了企業(yè)銷(xiāo)售中這幾個(gè)關(guān)鍵的因素，在對速騰網(wǎng)絡(luò )的項目把空中顯得游刃有余。在針對中小企業(yè)的運營(yíng)特點(diǎn)，XTools的CRM系統采取租用式云計算管理，完全免去了傳統CRM系統需要消耗大量人力物力去部署的繁瑣。并且每月僅產(chǎn)生超低的使用費，最大程度的降低了CRM系統部署的門(mén)檻。
面對CRM這一先進(jìn)的管理理念，國內企業(yè)滲透率低是一個(gè)客觀(guān)的事實(shí)。為了讓中小企業(yè)可以順利上線(xiàn)CRM系統，XTools更是承諾了不限次數不限時(shí)長(cháng)的免費培訓。保證了企業(yè)在選擇CRM系統之后快速應用并享受CRM所帶來(lái)的落地價(jià)值。
CRM的核心價(jià)值在于，對客戶(hù)數據進(jìn)行分類(lèi)分級管理，銷(xiāo)售人員可以在系統中快速了解自己手中的客戶(hù)都處在一個(gè)怎樣的階段，同時(shí)制定出不同的行銷(xiāo)策略，同時(shí)CRM還可以協(xié)助銷(xiāo)售人員實(shí)現真正的銷(xiāo)售自動(dòng)化和階段轉化，將企業(yè)的資源集中投放至重點(diǎn)客戶(hù)，實(shí)現成交的大幅提升。
作為企業(yè)，如何維護并保證客戶(hù)的忠誠度，產(chǎn)品銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通是重點(diǎn)所在，而售后服務(wù)則是重中之重。在傳統行業(yè)中，一旦產(chǎn)生客戶(hù)投訴，客戶(hù)往往面臨的是問(wèn)題在短時(shí)間之內得不到有效的解決。這其中與企業(yè)的管理方式存在很大關(guān)系。而面對龐大的客戶(hù)群體，售后維護工作中的問(wèn)題則更加容易凸現出來(lái)。通過(guò)XTools CRM系統的售后維護功能，售后人員可以直接追溯到售前環(huán)節中客戶(hù)所存在的需求，售中所遇到的問(wèn)題以及相關(guān)人員，根據企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，售后人員可以迅速響應，并作出有效處理，整體工作瞬間有條不紊，極大地保證了客戶(hù)對企業(yè)、對產(chǎn)品、對品牌的忠誠度和信任度。同時(shí)，針對老客戶(hù)實(shí)施再營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)將獲得極大的利潤。
