據統計，2013年銷(xiāo)售自動(dòng)化行業(yè)市場(chǎng)增長(cháng)率已經(jīng)達到了50%，但盡管如此，對于絕大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，“銷(xiāo)售自動(dòng)化”或許還是個(gè)新的概念。然而正是這樣一個(gè)新生事物，實(shí)施它的公司都已經(jīng)在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上，將對手遠遠的甩在了后面。“在非科技行業(yè)市場(chǎng)中，自動(dòng)化解決方案只有 3% 滲透率”，美國某營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化公司CEO表示，“而在美國，總盈利額達到 50 億美元的高端市場(chǎng)，滲透率也只有 20%。”縱觀(guān)國外，反觀(guān)國內，銷(xiāo)售自動(dòng)化或許只有少數大型企業(yè)具備充分的認識并做出了實(shí)施。銷(xiāo)售自動(dòng)化和CRM可以極為有效地幫助企業(yè)整合市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)務(wù)。而企業(yè)信息化則需要根據企業(yè)的規模和管理要求具體實(shí)施。
對于企業(yè)而言，CRM有助于改善客戶(hù)管理、優(yōu)化銷(xiāo)售流程、縮短銷(xiāo)售周期、整合銷(xiāo)售資源、同時(shí)提升成交量，并為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供保障。而XTools CRM系統則是整合了從客戶(hù)關(guān)系管理到銷(xiāo)售自動(dòng)化的一系列管理功能的企業(yè)銷(xiāo)售管理解決方案。近日，四川省申聯(lián)生物科技有限責任公司簽約XToolsCRM系統，實(shí)現了從客戶(hù)銷(xiāo)售到跟蹤管理、售后服務(wù)和再營(yíng)銷(xiāo)的一站式管理，大幅提升企業(yè)銷(xiāo)售能動(dòng)性。
四川省申聯(lián)生物科技有限責任公司成立于1988年，坐落于國家級成都海峽兩岸科技開(kāi)發(fā)園。公司占地80004平方米，擁有固定資產(chǎn)7000余萬(wàn)元，年生產(chǎn)能力10000多噸。擁有國際先進(jìn)的生產(chǎn)設備，工廠(chǎng)環(huán)境與設施嚴格按照國際標準設計。目前已經(jīng)通過(guò)ISO9001-2008質(zhì)量控制體系，ISO14000環(huán)境管理體系，ISO22000食品安全管理體系，KOSHER猶太潔食認證等認證。并引進(jìn)美國安捷倫檢測設備數十臺，為客戶(hù)提供安全，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。公司堅持以“誠信 合作 雙贏(yíng)”為指導思想，追求卓越，不斷創(chuàng )新，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)于海內外廣大客戶(hù)。
XTools從申聯(lián)生物的業(yè)務(wù)流程中了解到，公司主要面向酒類(lèi)企業(yè)提供生產(chǎn)過(guò)程中必須的添加劑和原料，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)是針對客戶(hù)，不斷維護并產(chǎn)生循環(huán)銷(xiāo)售是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵環(huán)節。在以往的管理過(guò)程中，公司已經(jīng)采用了ERP總控系統，但申聯(lián)生物表示，ERP所涉及的面太廣，針對客戶(hù)管理和銷(xiāo)售控制，其效果往往顯得平庸。因此，申聯(lián)生物亟需一款專(zhuān)門(mén)針對客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的控制系統--CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統……
通過(guò)CRM系統對客戶(hù)信息的明細化管理，首先實(shí)現客戶(hù)的分類(lèi)、分級管理，接下來(lái)業(yè)務(wù)員就可以針對客戶(hù)實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)方案了。將主要精力集中熱點(diǎn)客戶(hù)身上，最大程度刺激成交的同時(shí)，將資源充分利用，降低銷(xiāo)售成本。同時(shí)，銷(xiāo)售自動(dòng)化功能可以幫助業(yè)務(wù)員大幅提升跟單轉化率。哪些客戶(hù)需要拜訪(fǎng)，哪些客戶(hù)拜訪(fǎng)后表現出意向并提供詳細資料，哪些客戶(hù)需要遞送樣品，哪些客戶(hù)需要篩選，哪些客戶(hù)需要最終刺激并形成訂單，這些工作，在銷(xiāo)售自動(dòng)化功能中都可以一覽無(wú)余。
在以往的傳統銷(xiāo)售過(guò)程中，拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作質(zhì)量，后續的工作進(jìn)程，普通和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的區分，銷(xiāo)售策略等等，都需要業(yè)務(wù)員具備相當的經(jīng)驗和能力。而通過(guò)實(shí)施銷(xiāo)售自動(dòng)化，大量工作成本得到節約。業(yè)務(wù)員只需針對自己手中不同的客戶(hù)有計劃的進(jìn)行工作推進(jìn)即可。
XTools銷(xiāo)售自動(dòng)化同時(shí)也涵蓋到了售后工作。對于大多數企業(yè)來(lái)講，售前與售后可能是獨立的兩個(gè)部門(mén)或小組，業(yè)務(wù)員可以通過(guò)客戶(hù)信息共享功能，讓售后部門(mén)直接查看客戶(hù)信息并添加售后服務(wù)信息。在過(guò)去，一旦產(chǎn)生投訴，一件工作有可能分別由多個(gè)部門(mén)多個(gè)人員反復溝通，人工化的工作流程效率普遍較低。而客戶(hù)將可能在漫長(cháng)的等待中失去耐心，降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。利用銷(xiāo)售自動(dòng)化，業(yè)務(wù)員可選擇性的直接將客戶(hù)信息，歷史銷(xiāo)售記錄等等轉到售后部門(mén)，售后人員可通過(guò)這些信息按照流程迅速開(kāi)始處理工作，效率提升的同時(shí)，保證了客戶(hù)對企業(yè)的信心和忠誠度。
通過(guò)CRM系統的實(shí)施，企業(yè)只需要將采集的數據信息錄入系統，后續的客戶(hù)資料管理，銷(xiāo)售環(huán)節控制、循環(huán)銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)聯(lián)價(jià)值挖掘、售后服務(wù)維護等都變的非常清晰明朗。許多機械性，基礎的工作得益于CRM系統，無(wú)需人力重復操作，企業(yè)可以將精力與資源分配到更加關(guān)鍵的工作當中去。
