記者從中國土地礦產(chǎn)法律事務(wù)中心獲悉，自今年1月1日起，國土資源部?jì)蓷l熱線(xiàn)電話(huà)將整合為12336一條熱線(xiàn)，16829999國土資源政策法律咨詢(xún)熱線(xiàn)停止使用。目前，這一整合僅限于國土資源部層面。
整合后的12336國土資源舉報咨詢(xún)熱線(xiàn)具備三大功能：一是清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)音導航功能，可有效指導社會(huì )公眾撥打12336后進(jìn)入舉報或咨詢(xún)模塊；二是設置了科學(xué)可行的話(huà)務(wù)分配功能，最大限度地減少舉報人或咨詢(xún)人接入12336呼叫中心前的等候時(shí)間；三是提供自動(dòng)跳轉功能，以便群眾一次性撥打12336呼叫中心后同時(shí)享接受舉報和咨詢(xún)兩項服務(wù)，真正實(shí)現違法線(xiàn)索舉報和政策法律咨詢(xún)無(wú)縫銜接，為社會(huì )公眾提供12336呼叫中心國土資源舉報咨詢(xún)一站式服務(wù)。
據介紹，自12336舉報熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，有相當數量的電話(huà)屬于政策法律咨詢(xún)，不屬于舉報受理范圍。這次整合旨在深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，全面提升服務(wù)能力，更大程度地方便舉報人進(jìn)行違法線(xiàn)索舉報和咨詢(xún)人尋求政策法律幫助，切實(shí)維護群眾合法權益。
