上海市稅務(wù)局“12336稅精靈”智能服務(wù)系統于4月1日正式啟用，納稅人可登錄上海市稅務(wù)局網(wǎng)站，點(diǎn)擊“12336在線(xiàn)咨詢(xún)”模塊，隨時(shí)了解自然人房產(chǎn)交易、自然人購置及使用車(chē)輛行為、個(gè)人所得稅自行申報稅收政策等相關(guān)業(yè)務(wù)，享受7*24小時(shí)的全天候“在線(xiàn)咨詢(xún)”服務(wù)。

　　近年來(lái)，為落實(shí)國家稅務(wù)總局提出的“為民”要求，全國稅務(wù)系統以“三個(gè)服務(wù)”為核心，不斷完善稅收服務(wù)體系。作為全國納稅大戶(hù)，上海稅務(wù)局本著(zhù)“最大限度便利納稅人、最大限度規范稅務(wù)人”的服務(wù)理念，以?xún)?yōu)化服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量為目標，用實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)稅收現代化建設。

　　上海稅務(wù)局“政策智能化咨詢(xún)系統”作為12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)及在線(xiàn)咨詢(xún)等人工咨詢(xún)方式的有效補充，采用全球領(lǐng)先的小i機器人的智能機器人技術(shù)，實(shí)現人與機器的自然交互，納稅人能夠像與人對話(huà)一樣，與“12336稅精靈”進(jìn)行“對話(huà)”，即便用戶(hù)使用的是自然語(yǔ)言，它也能準確理解其意圖，提供準確答復，或者給出智能提示和相關(guān)知識點(diǎn)鏈接，方便納稅人自助咨詢(xún)政策……

　　上海稅務(wù)局“12336稅精靈”智能人機交互界面

　　該系統具有很高的智能化特點(diǎn)，可以通過(guò)幾個(gè)例子來(lái)看一下。如下圖：當納稅人輸入信息時(shí)，系統會(huì )根據已輸入的文字快速提示與輸入文字相近似的關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)，輔助納稅人快速定位和便捷輸入。

　　系統具有快速聯(lián)想功能

　　系統還支持繁體字和拼音糾錯識別，例如納稅人輸入會(huì )計的拼音：kuaij，系統將識別為標準拼音kuaiji。

　　當納稅人輸入的問(wèn)題比較模糊或只有單個(gè)的字詞的時(shí)候，系統會(huì )啟動(dòng)模糊問(wèn)題引導功能，引導納稅人提問(wèn)業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題并推薦給納稅人最可能的答案內容。而更厲害的是，當有多個(gè)可能的對應答案時(shí)，機器人會(huì )向納稅人提出反問(wèn)，最終引導納稅人得到想要的答案。

　　上海稅務(wù)局通過(guò)引入先進(jìn)的實(shí)時(shí)人機交互和智能機器人技術(shù)，將傳統“納稅人自助式瀏覽”轉變?yōu)?ldquo;網(wǎng)站智能化的主動(dòng)服務(wù)”，在信息公開(kāi)、在線(xiàn)服務(wù)、知識應用及納稅人體驗等多個(gè)方面拓展了電子政務(wù)建設的新思路。

　　智能機器人中國第一品牌小i機器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營(yíng)商，擁有全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺，在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、智能大數據等方面走在行業(yè)的前列，其解決方案被廣泛應用于通信、金融、電商等多個(gè)行業(yè)。