CRM涵蓋了直銷(xiāo)、間接銷(xiāo)售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷(xiāo)售渠道，能幫助企業(yè)改善包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和支持在內的有關(guān)客戶(hù)關(guān)系的整個(gè)生命周期。在新技術(shù)和新應用的推動(dòng)下，全球CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(cháng)，逐漸成為一個(gè)價(jià)值數十億美元的軟件和服務(wù)大市場(chǎng)。
CRM軟件目前在市場(chǎng)上的比重已經(jīng)逐年加大，其產(chǎn)品的優(yōu)勢已經(jīng)逐漸被廣大商家所認同和贊賞，越來(lái)越多的廠(chǎng)商已經(jīng)加入到CRM行業(yè)隊伍中來(lái)，客戶(hù)關(guān)系管理軟件產(chǎn)品和解決方案呈現出多樣化的發(fā)展。
IDC數據顯示，2014 年CRM將成為軟件市場(chǎng)最大潛力板塊。如今CRM市場(chǎng)仍處于碎片化，只有三分之一的CRM市場(chǎng)份額被前四傳統軟件供應商占據，超過(guò)半數的CRM市場(chǎng)份額沒(méi)有被穩固占領(lǐng)，市場(chǎng)領(lǐng)導者尚未出現。Salesforce、CloudCC、SAP、Oracle、Microsft、用友、800app等知名軟件商都在加大國內市場(chǎng)投入力度，搶占蛋糕，全面角逐CRM市場(chǎng)。
在CRM客戶(hù)群方面，由于大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面有明確的分工，各業(yè)務(wù)系統有自己跨地區的垂直機構，組織體系龐大而復雜，因此較為強調CRM的流程化管理。針對于大型企業(yè)的CRM方案也主要是以消除信息孤島，增強員工溝通與協(xié)助，其中PaaS平臺型CRM產(chǎn)品較為歡迎。而中小企業(yè)在組織機構方面要輕型簡(jiǎn)潔很多，業(yè)務(wù)分工不一定明確，對CRM中的銷(xiāo)售管理、訂單管理尤為看重，具備潛在客戶(hù)自動(dòng)分配、銷(xiāo)售兵法、銷(xiāo)售漏斗、銷(xiāo)售訂單、批量導入\導出\編輯、群發(fā)群件\短信等實(shí)用性功能的CRM產(chǎn)品深受認可。
在CRM行業(yè)應用方面，行業(yè)差異大，客戶(hù)對產(chǎn)品行業(yè)化的要求也越高，因而眾多CRM廠(chǎng)商都采取開(kāi)發(fā)不同行業(yè)方案來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求，其中CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）提供了包括IT高科技（硬件\軟件\綜合集成）、服務(wù)、教育（培訓機構\學(xué)校）、律師、旅游、管理咨詢(xún)、貿易、醫療、家居、投資（銀行\募投\創(chuàng )投）、廣告傳媒、零售、醫藥、汽車(chē)銷(xiāo)售在內的多達16種以上不同版本的CRM產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是專(zhuān)為迎合某個(gè)不同的細分行業(yè)而準備的， 能大幅降低企業(yè)在部署CRM過(guò)程中的客制化工程及CRM應用成功率。
隨著(zhù)新技術(shù)的不斷出現，以及企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，CRM產(chǎn)品總會(huì )在使用過(guò)程中進(jìn)行一系列調整，甚至是功能的創(chuàng )新，才能滿(mǎn)足企業(yè)IT的未來(lái)需求。在CRM與企業(yè)業(yè)務(wù)相融合的過(guò)程中，以CloudCC為代表的CRM軟件廠(chǎng)商在產(chǎn)品持續性創(chuàng )新，從銷(xiāo)售自動(dòng)化到客戶(hù)查重、國際多貨幣、平臺自定義、字段安全追蹤、社交企業(yè)，以最頂尖的IT技術(shù)，為中國企業(yè)帶來(lái)了全球最優(yōu)秀的云端管理方式。
從整個(gè)發(fā)展態(tài)勢來(lái)看，企業(yè)市場(chǎng)對客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品的需求正在快速升溫，也使得CRM成為當下軟件行業(yè)最受關(guān)注、競爭最激烈的領(lǐng)域。與此同時(shí)，國內CRM廠(chǎng)商近年來(lái)在技術(shù)、咨詢(xún)實(shí)施能力、服務(wù)制度等方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步，已經(jīng)在一些細分市場(chǎng)占據優(yōu)勢，并在高端市場(chǎng)領(lǐng)域與國外軟件巨頭相互較量，雙方競爭激烈。
