基于中信銀行信用卡業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，該客戶(hù)與Teleopti的合作伙伴宇信易誠簽署了購買(mǎi)Teleopti勞動(dòng)力資源與績(jì)效管理方案的協(xié)議。這一協(xié)議的簽署標志著(zhù)Teleopti CCC WFM擁有了超過(guò)2000座席的又一個(gè)大型金融客戶(hù)。
宇信易誠呼叫中心業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王龍祥表示：“中信銀行項目對于華為，宇信和Teleopti來(lái)說(shuō)都是巨大的成功。華為將提供他們的呼叫中心平臺，Teleopti提供他們的人力資源管理解決方案，宇信完成整個(gè)呼叫中心項目的實(shí)施。”
“我們將應用和配置一個(gè)快速的月度預測模型，這將使中國中信銀行實(shí)現快速精確的預測，”中國區銷(xiāo)售總監葉城表示。“這將幫助他們規劃資源，并最終使他們能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更有效的解決日常挑戰。該項目正處于測試階段，將很快轉入現場(chǎng)實(shí)施階段。我們期待著(zhù)幫助中國中信銀行最大化他們的團隊班表結果，提高服務(wù)水平，建立以團隊為基礎的組織。”
Teleopti是全球主要的方案供應商之一，它為呼叫中心提供戰略勞動(dòng)力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監控和通信管理設備和服務(wù)。
