聯(lián)想集團，中國領(lǐng)先的PC和移動(dòng)通訊設備公司，通過(guò)Teleopti的合作伙伴宇高，就其廈門(mén)及武漢呼叫中心與Teleopti簽署了購買(mǎi)協(xié)議。Teleopti勞動(dòng)力資源與績(jì)效管理方案將幫助聯(lián)想提升他們的本地服務(wù)，在線(xiàn)客服及郵件服務(wù)效率。通過(guò)這種技術(shù)方式，將可以支持聯(lián)想無(wú)需增加過(guò)多的座席數量提高工作效率和產(chǎn)能，在正確的時(shí)間使用合適的人力資源以達到最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
“伴隨著(zhù)客戶(hù)數量的增加，我們的高科技客戶(hù)面臨著(zhù)許多新的挑戰。Teleopti CCC的先進(jìn)功能將可以幫助用戶(hù)解決多樣的復雜的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境，滿(mǎn)足客戶(hù)的更高要求，”Teleopti亞太地區技術(shù)總監Niclas Haner說(shuō)到。“我非常有信心，一旦完成產(chǎn)品的實(shí)施，聯(lián)想將看到工作效率的顯著(zhù)提升。”
Teleopti是全球主要的方案供應商之一，它為呼叫中心提供戰略勞動(dòng)力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監控和通信管理設備和服務(wù)。
