“世上最難打進(jìn)去的人工查詢電話是96155，北京市住房公積金咨詢電話，有誰(shuí)愿意試試，我已經(jīng)打了半個(gè)小時(shí)了。”最近，不少網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽北京住房公積金管理中心客服電話96155，“實(shí)在是太難打通了。”
人民網(wǎng)記者了解到，每天打進(jìn)北京住房公積金咨詢的電話有近萬(wàn)個(gè)，而接線的工作人員僅20名，平均每個(gè)客服要接500個(gè)電話。客服人員自稱，“咨詢量太大了，根本忙不過(guò)來(lái)。”
記者體驗(yàn)撥打北京住房公積金熱線
人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者親身試驗(yàn)了一下96155是否能夠打通。記者撥了四次電話，選擇人工服務(wù)，但都處于語(yǔ)音等待的狀態(tài)，一直無(wú)人接聽。直到打第五次，才打通電話。前后打電話的時(shí)間，就花了差不多30分鐘。
對(duì)于為何96155客服電話這么難打通，客服工作人員解釋，96155客服中心共有20名客服接線員，而每天都有近萬(wàn)個(gè)咨詢電話，咨詢量太大 了，所以導(dǎo)致市民電話打不進(jìn)來(lái)。“我們上班的時(shí)間是早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，在下午5點(diǎn)后，值班的就只有2至3名客服工作。”客服對(duì)記者說(shuō)。對(duì)于什么時(shí)候 96155熱線電話容易打通，工作人員表示，他們也不能確定。
據(jù)了解，96155客戶服務(wù)熱線是北京住房公積金中心通過(guò)電話方式，向社會(huì)提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺(tái)和服務(wù)窗口。當(dāng)前 96155客戶服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容主要有：24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工咨詢服務(wù)、服務(wù)投訴受理、信息修改。
成都推微博在線服務(wù) 受網(wǎng)友歡迎
北京住房公積金咨詢電話難打通，其它城市又是怎樣的呢？人民網(wǎng)記者了解到，上海住房公積金12329熱線10月份共接聽中心咨詢電話 121710個(gè)，月平均接通率97.40%，客戶滿意率達(dá)到99.61%，客戶平均排隊(duì)等候時(shí)間為5秒，平均后處理時(shí)間為12秒。而10月28日至11月 3日，成都住房公積金96319服務(wù)熱線轉(zhuǎn)人工接聽量8405通，應(yīng)答量5160通，熱線接通率61.39%，平均等候時(shí)間為89秒。
據(jù)成都市住房公積金辦公室楊洋介紹，成都市住房公積金管理中心目前有20名客服人員，每天大概有2600多個(gè)咨詢電話。此外，在2011年成都 就率先推出了“成都住房公積金”的官方微博，接受網(wǎng)友的在線咨詢。人民網(wǎng)記者看到，截至目前，該微博的關(guān)注人數(shù)有7.6萬(wàn)人，已接受了8600多條在線咨 詢，多數(shù)網(wǎng)友都在微博上咨詢公積金相關(guān)業(yè)務(wù)。楊洋表示，成都還推出針對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)、公積金網(wǎng)上貸款申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)提取等多項(xiàng)針對(duì)特色服務(wù)，“有效緩解 了市民咨詢難，辦事難的問(wèn)題。”楊洋介紹，截至10月，成都住房公積金共為22萬(wàn)戶居民發(fā)放貸款累計(jì)481億，為215萬(wàn)人次提取公積金累計(jì)452億。
人民網(wǎng)記者搜索了一下，在網(wǎng)上并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)北京住房管理中心開展微博咨詢業(yè)務(wù)，而北京市由于需求大，咨詢渠道少，更是加劇了熱線電話的擁擠，也就出現(xiàn)了網(wǎng)友們吐槽“世上最難打通”的現(xiàn)象。
