在APEC和“雙十一”被官媒與自媒爆炒的當(dāng)口，微信電話本悄然登場(chǎng)了。即使是低調(diào)入場(chǎng)，但微信電話本把微信和電話號(hào)碼關(guān)聯(lián)起來(lái)，而且以“打電話免費(fèi)”為口號(hào)，則直接并毫不矯揉地觸動(dòng)了一直為OTT所緊繃的運(yùn)營(yíng)商敏感神經(jīng)。很多運(yùn)營(yíng)商人士感嘆：豺狼終于來(lái)了。
是的，來(lái)了。記得筆者三年前與一位運(yùn)營(yíng)商副總裁聊天時(shí)，這位副總裁不無(wú)警惕地說(shuō)，微信如果與碼號(hào)資源結(jié)合起來(lái)，那么這種業(yè)務(wù)就不是簡(jiǎn)單的OTT了，其對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響將是致命的。那時(shí)候，微信才起步不到一年。三年后，微信已成手機(jī)屏幕的主宰。更激進(jìn)的是，被這位運(yùn)營(yíng)商副總裁所言中那樣，微信與碼號(hào)結(jié)合起來(lái)，完全撕裂了運(yùn)營(yíng)商話音的最后圍墻。
我們都不是保守主義者。微信電話本這類(lèi)應(yīng)用是大勢(shì)所趨，如同IP代替電路交換一樣，所以，這個(gè)行業(yè)的所有人，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商個(gè)體抑或是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者，都不應(yīng)遏制這個(gè)新應(yīng)用發(fā)展。更何況技術(shù)本來(lái)就是這個(gè)趨勢(shì)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)更方便用戶(hù)需要。情況也是這樣，從微信電話本上線以來(lái)，我們并沒(méi)有聽(tīng)到來(lái)自運(yùn)營(yíng)商“封殺”的聲音，相反，在筆者的微信電話本里，最多的嘗鮮者還是運(yùn)營(yíng)商人士。但是，從產(chǎn)業(yè)角度，放在市場(chǎng)環(huán)境與商業(yè)格局中審視，微信電話本對(duì)現(xiàn)有法定業(yè)務(wù)的影響、作用，以及由此引起的業(yè)務(wù)重構(gòu)，卻是需要業(yè)者重視的。
微信電話本的殺傷力是明顯的。它完全不同于過(guò)去的IP電話。它是構(gòu)建在一個(gè)龐大、成熟并在不斷繁衍的微信基礎(chǔ)上：這里有數(shù)億的活躍用戶(hù)、用戶(hù)已經(jīng)形成了微信“沉迷”、運(yùn)營(yíng)商還快馬加鞭地優(yōu)化4G環(huán)境。在這樣一個(gè)強(qiáng)大并有生命力的生態(tài)體系中，微信與電話本結(jié)合，并以手機(jī)(注意是手機(jī))為載體，無(wú)疑如虎添翼：它所要撕咬的，就是幾十年來(lái)運(yùn)營(yíng)商最后的花園——龐大的話音業(yè)務(wù)體系：長(zhǎng)話、市話以及相關(guān)的衍生業(yè)務(wù)如呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、集團(tuán)業(yè)務(wù)、多方通話等。而根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)顯示，截至9月話音業(yè)務(wù)收入目前還占到三大運(yùn)營(yíng)商總收入的42%。
理論上，任何話音業(yè)務(wù)包括IP電話業(yè)務(wù)，都是電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄中A類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中的第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。國(guó)家電信最高層面法律規(guī)范《電信條例》也明確規(guī)定，所有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過(guò)審查批準(zhǔn)，獲得國(guó)家許可。尤其以手機(jī)和電話終端為載體的IP電話業(yè)務(wù)，因?yàn)榕c現(xiàn)有管制業(yè)務(wù)具有明顯的相似性，更應(yīng)受到規(guī)范。
從碼號(hào)資源上講，工信部的《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》基本原則就是碼號(hào)資源是管制資源，使用碼號(hào)必須國(guó)家支配、有償使用、專(zhuān)號(hào)專(zhuān)用。電信企業(yè)所獲得的碼號(hào)資源，是電信企業(yè)依法從國(guó)家獲得的開(kāi)展業(yè)務(wù)的專(zhuān)屬資源，如果OTT業(yè)者直接接入該碼號(hào)并開(kāi)展替代性業(yè)務(wù)，無(wú)論從商業(yè)倫理還是管制規(guī)則，都是不合適的。
所以，苛刻地講，微信電話本，已經(jīng)置入了現(xiàn)有管制的灰色地帶了。只不過(guò)它是互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式，所以也讓本來(lái)就為傳統(tǒng)電信而設(shè)的監(jiān)管陷入兩難。但對(duì)于在傳統(tǒng)電信管制下生存發(fā)展的電信企業(yè)，游戲規(guī)則的肆意被沖撞，將不僅帶來(lái)商業(yè)上的艱難，更產(chǎn)生創(chuàng)新的掣肘。電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型與電信監(jiān)管的改革是另一個(gè)話題，但在現(xiàn)有條件下，放任微信電話類(lèi)業(yè)務(wù)蔓延，對(duì)于還在體制約束下的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言有失公允。以規(guī)則適當(dāng)約束規(guī)范微信電話類(lèi)應(yīng)用發(fā)展，應(yīng)是電信企業(yè)的必選項(xiàng)，且并無(wú)不當(dāng)。電信企業(yè)應(yīng)該去理論。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，電信企業(yè)要算好流量經(jīng)營(yíng)這筆賬。微信電話本的免費(fèi)話音時(shí)長(zhǎng)，是靠流量字節(jié)為代價(jià)的。未來(lái)話音基本業(yè)務(wù)完全免費(fèi)，也要靠流量經(jīng)營(yíng)來(lái)支撐。因此，做好流量經(jīng)營(yíng)，是考評(píng)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。有人計(jì)算了微信電話本的流量費(fèi)用：一分鐘約消耗300K，按照目前運(yùn)營(yíng)商流量?jī)r(jià)格0.05-0.1元/M，約合0.03-0.15元，運(yùn)營(yíng)商可以收到雙向流量費(fèi)約0.06-0.3元(微信電話需要雙向在線)。而目前話音最低每分鐘可以達(dá)到0.06元。如此算來(lái)，這個(gè)小賬還算合適。但是，在技術(shù)與市場(chǎng)的雙變量下，未來(lái)大賬是否繼續(xù)合適則未為可知。
短期內(nèi)，很難說(shuō)微信電話本能蠶食運(yùn)營(yíng)商話音業(yè)務(wù)多大的蛋糕，畢竟目前微信電話本用戶(hù)體驗(yàn)還比較初級(jí)。而從根本上說(shuō)，微信電話本也不“好”這口，畢竟是不同的商業(yè)模式。未來(lái)微信電話本也很難說(shuō)就會(huì)顛覆運(yùn)營(yíng)商什么，但影響話音業(yè)務(wù)甚至改變這個(gè)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式是必然的，這本來(lái)也是運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型應(yīng)有之義。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)自信，電信級(jí)的電話服務(wù)，就如同自來(lái)水一樣是不可或缺的基本需求，是整個(gè)信息體系的最底層保障。無(wú)論怎樣的OVER THE TOP，最基礎(chǔ)的通信保障，是每個(gè)用戶(hù)不會(huì)輕言放棄的，雖然它不一定最掙錢(qián)。而對(duì)于微信電話類(lèi)應(yīng)用，無(wú)論從哪個(gè)角度分析，都無(wú)法看衰它的前景。短短微信電話本發(fā)布數(shù)日，用戶(hù)就開(kāi)始呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)便是明證。
相信每個(gè)用戶(hù)都是歡迎微信電話本的，不僅因?yàn)槊赓M(fèi)。但從目前用戶(hù)體驗(yàn)看，還不能恭維，失真、等待、回聲這些IP語(yǔ)音頑疾很難短期消弭。微信電話本接下來(lái)要做的，就是不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，一是如何與電話本更好銜接，讓每個(gè)手機(jī)中的電話本能夠無(wú)縫地與微信打通；二是改善語(yǔ)音質(zhì)量，增加與語(yǔ)音相關(guān)諸如呼叫轉(zhuǎn)移、集團(tuán)電話、多方通話、短信銜接、通信錄融合等應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。原則上講，所有電話網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)的話音相關(guān)業(yè)務(wù)，微信電話本應(yīng)該都可以實(shí)現(xiàn)，只要你不介意話音質(zhì)量。
可以想象，未來(lái)的語(yǔ)音市場(chǎng)生態(tài)，將是運(yùn)營(yíng)商的話音業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的微信電話類(lèi)業(yè)務(wù)的混居，但各司其職。運(yùn)營(yíng)商承載最基本的電信級(jí)語(yǔ)音服務(wù)，不可或缺；微信電話類(lèi)應(yīng)用滿(mǎn)足人們多樣需求。如果微信電話本真成了氣候，相信運(yùn)營(yíng)商也會(huì)很快推出自己的APP電話，免了通話費(fèi)，賺了流量費(fèi)，而且通話質(zhì)量還更有保障。那時(shí)候，實(shí)質(zhì)性的語(yǔ)音免費(fèi)時(shí)代也就自然到來(lái)。
