“公交服務(wù)熱線”是公交公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口之一，主要負(fù)責(zé)受理范圍包含公交運(yùn)營(yíng)咨詢、運(yùn)營(yíng)服務(wù)投訴、運(yùn)營(yíng)調(diào)度監(jiān)控、建議及表揚(yáng)受理，負(fù)責(zé)將乘客反映的問題及時(shí)反饋，逐級(jí)落實(shí)。

　　為了進(jìn)一步提高公交話務(wù)員的服務(wù)水平，提升公交行業(yè)形象，近日，吳江交通投資集團(tuán)有限公司組織下屬吳江、盛澤、彩虹三家公交公司話務(wù)員分批至吳江區(qū)便民服務(wù)中心“12345呼叫中心服務(wù)熱線”跟班學(xué)習(xí)。

　　通過短暫的跟班學(xué)習(xí)，公交話務(wù)員親身領(lǐng)略了同行們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟悉的業(yè)務(wù)知識(shí)，零距離地感受到“把微笑溶入聲音”的真正體現(xiàn)，紛紛表示在今后的工作中，更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬知識(shí)面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，切實(shí)做到“來電熱心接，投訴耐心聽，詢問細(xì)心答，有難盡力幫”，用真誠(chéng)的服務(wù)打造吳江公交服務(wù)品牌。