溝通在企業(yè)運營(yíng)中占據重要位置，隨著(zhù)企業(yè)規模發(fā)展壯大，人員和分支機構增多，企業(yè)與外界的溝通愈加頻繁。多數企業(yè)為此設置了前臺和話(huà)務(wù)員，以便為客戶(hù)提供友善的服務(wù)質(zhì)量、處理繁忙的話(huà)務(wù)轉接服務(wù)。許多中大型企業(yè)中，甚至配置了3-4名專(zhuān)職人員來(lái)應對話(huà)務(wù)高峰期，給企業(yè)帶來(lái)管理和人力成本的浪費，溝通效率卻未見(jiàn)提高。
佳和提供了統一通信Excon話(huà)務(wù)系統助力企業(yè)高效話(huà)務(wù)處理，在系統的幫助下，一人即可輕松應對高峰期的話(huà)務(wù)處理，工作效率提升300%。
Excon話(huà)務(wù)系統由電腦話(huà)務(wù)員、T600話(huà)務(wù)專(zhuān)用話(huà)機、Express Console話(huà)務(wù)臺軟件組成，滿(mǎn)足不同話(huà)務(wù)量的處理要求，不管是成長(cháng)型企業(yè)還是大型企業(yè)都可根據需求自由組合，找到最合適企業(yè)的通信方式。
永不生氣的話(huà)務(wù)員：IVR智能導航
電腦話(huà)務(wù)員支持IVR智能語(yǔ)音導航，高達10級的語(yǔ)音導航設置，能滿(mǎn)足企業(yè)簡(jiǎn)單的自定義“問(wèn)候語(yǔ)”到復雜的業(yè)務(wù)互動(dòng)、數據查詢(xún)的工作，形成自動(dòng)化、階梯式的語(yǔ)音交互門(mén)戶(hù)。
來(lái)電用戶(hù)呼入電話(huà)，在電腦話(huà)務(wù)員甜美的語(yǔ)音指引下，輕松完成業(yè)務(wù)查詢(xún)或享受服務(wù)支持。以企業(yè)總機的語(yǔ)音導航為例：“您好，歡迎致電xx公司，請直撥分機號，業(yè)務(wù)咨詢(xún)請撥‘1’，售后服務(wù)請撥‘2’……，查號請撥‘0’。”
小型企業(yè)的精心之選：T600話(huà)務(wù)專(zhuān)用話(huà)機
小型企業(yè)的前臺往往身兼多職，除了電話(huà)轉接之外，還有很多繁雜的行政工作。一部稱(chēng)心如意的電話(huà)機是幫助前臺人員從繁瑣工作中解脫的好幫手，T600話(huà)務(wù)專(zhuān)用話(huà)機搭配電腦話(huà)務(wù)員是專(zhuān)為小型企業(yè)前臺精選的完美組合。
T600話(huà)機具備統一通信錄、來(lái)電排隊、訂閱用戶(hù)狀態(tài)顯示、多線(xiàn)路通話(huà)、多方通話(huà)，以及來(lái)電轉移、強插、強拆等話(huà)務(wù)處理功能，話(huà)機操作簡(jiǎn)單，常用功能一鍵實(shí)現，如一鍵會(huì )議、一鍵轉移。
自定義編程鍵的存在，讓前臺可訂閱常用號碼，用戶(hù)狀態(tài)提前預知，有的放矢的進(jìn)行話(huà)務(wù)處理，擴展TD48直選臺，最大可訂閱102個(gè)常用號碼。
支持4線(xiàn)路通話(huà)，來(lái)電自動(dòng)排隊，通話(huà)時(shí)如有其他電話(huà)呼入，T600屏幕直觀(guān)顯示，前臺可選擇性接聽(tīng)或保留通話(huà)，也可開(kāi)啟多方通話(huà)，輕松做到忙而不亂。
大話(huà)務(wù)量處理的得力助手：專(zhuān)用話(huà)務(wù)臺軟件
中大型企業(yè)或星級酒店的來(lái)電咨詢(xún)及內部分機眾多，日常需處理的話(huà)務(wù)信息龐大。因此，T600話(huà)務(wù)專(zhuān)用話(huà)機已無(wú)法滿(mǎn)足其話(huà)務(wù)處理需求，需要配備專(zhuān)業(yè)的話(huà)務(wù)臺軟件來(lái)搭配電腦話(huà)務(wù)員，滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量的信息處理。
Express Console話(huà)務(wù)臺軟件是一款基于PC提供友好用戶(hù)界面的專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)臺軟件，通過(guò)接入耳麥或T600話(huà)務(wù)專(zhuān)用話(huà)機，實(shí)現統一通信錄、來(lái)電彈屏、來(lái)電排隊、錄音、無(wú)人值守等常用話(huà)務(wù)功能。
超大容量通信錄：可存儲100萬(wàn)條聯(lián)系人信息，3秒鐘內快速查號、點(diǎn)擊撥號，輕松應對海量客戶(hù)數據和話(huà)務(wù);
高并發(fā)處理能力：高達20路的并發(fā)通話(huà)能力，允許20路外線(xiàn)電話(huà)同時(shí)呼入，話(huà)務(wù)員可自定義來(lái)電排隊規則，如VIP優(yōu)先、緊急優(yōu)先、等待時(shí)長(cháng)優(yōu)先等，選擇性話(huà)務(wù)處理。
友好的來(lái)電彈屏：基于來(lái)電彈屏，話(huà)務(wù)員馬上知道來(lái)電者的身份及以往通話(huà)記錄，友好尊稱(chēng)應答，貼心服務(wù)，客戶(hù)更滿(mǎn)意。
佳和統一通信話(huà)務(wù)臺軟件在企業(yè)中得到廣泛應用，有效降低了話(huà)務(wù)員查找轉接工作的負擔，保障了企業(yè)溝通效率，成為客戶(hù)高效管理、提升服務(wù)的“利器”。
