目前，我們已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì )，據了解，我國城市的老年人口已經(jīng)占到人口總數的的16%以上，并且人口老齡化還在繼續呈現的增長(cháng)趨勢，高齡化突出、空巢化加劇和老年人需求多樣化已經(jīng)成為社會(huì )越來(lái)越需要關(guān)注的問(wèn)題，雖然社會(huì )上有各式各樣的養老機構，但97%的老年人還是習慣在家中養老，平臺工作人員可24小時(shí)接聽(tīng)老人的呼叫，隨時(shí)對呼叫信息進(jìn)行處理。
如何為居家老人提供有效的生活家政服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)期待解決的社會(huì )問(wèn)題，在這種背景下，老年人呼叫中心平臺應運而生，平臺針對老年人建立了一套緊急呼叫服務(wù)，采取虛擬化養老模式，運用現代網(wǎng)絡(luò )和通信技術(shù)，以社區為基本單元在社區養老服務(wù)中心與老人家庭之間搭建一個(gè)呼叫溝通平臺。老人需要服務(wù)，只需一個(gè)電話(huà)或者一個(gè)按鍵，平臺就會(huì )聯(lián)系老人，并指派相應的服務(wù)人員上門(mén)，提供家政、餐飲、醫療康復、文化娛樂(lè )等生活服務(wù)。而且可以聯(lián)手社區，根據老年人的實(shí)際經(jīng)濟狀態(tài)進(jìn)行彈性收費，對社區的貧困孤寡老人實(shí)現免費服務(wù)。
老年人呼叫中心系統的功能主要有：
1. “一鍵求助”受理
老人一個(gè)人在家突發(fā)疾病無(wú)人照料怎么辦？獨居老人買(mǎi)菜、繳納電話(huà)費、水電氣費不方便怎么辦？老人有心事找不到人傾訴怎么辦？如今，在這些令人頭疼的問(wèn)題只需電話(huà)上的一個(gè)按鈕鍵，就可解決。
2. 緊急呼救定位
通過(guò)平臺的GPS定位功能，可以準確定位老人的物理位置，一旦老人出現緊急狀況需求求助，老人會(huì )通過(guò)在家里的“一鍵呼叫器”或者隨身攜帶的老年手表呼救器用于隨時(shí)呼叫，獲得呼叫中心平臺的及時(shí)救助。
3.定期主動(dòng)上門(mén)服務(wù)
很多老年人常年獨居在家，缺少溝通交流，呼叫中心平臺針對這些情況，可以定期安排服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行陪伴和心里輔導，排遣老人的寂寞。
4. 統計報表
基于平臺詳細話(huà)單實(shí)現各種呼叫統計，包括來(lái)電記錄、自助查詢(xún)記錄等。
統計報表主要包括：
1) 呼叫中心平臺的接入、撥出電話(huà)的統計記錄；
2) 詳細的ACD排隊記錄；
3) 話(huà)務(wù)員的遷入/遷出、示閑/示忙等；
朗深UniMedia呼叫中心中間件平臺，助力老年呼叫中心領(lǐng)域的合作伙伴，攜手打造功能完備的老年呼叫中心服務(wù)平臺，UniMedia憑借基于UniMedia呼叫中心平臺的良好的開(kāi)放性，真正融入到合作伙伴的核心業(yè)務(wù)中，同時(shí)大大簡(jiǎn)化了合作伙伴的開(kāi)發(fā)工作量，即使從未涉及呼叫中心領(lǐng)域，其編程人員也可在一周內開(kāi)發(fā)完成，UniMedia中間件以其卓越的性?xún)r(jià)比，在老年呼叫中心領(lǐng)域獲得了良好的口碑。
朗深UniMedia中間件憑借多年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的沉淀，很好滿(mǎn)足了老年呼叫中心的需求，朗深技術(shù)（www.lioncen.com）希望和更多的合作伙伴一起，實(shí)現真正的合作共贏(yíng)。
