上海諾科聘用“隱形”助手，全面管理企業(yè)銷(xiāo)售
2007/09/25
如何針對龐大的銷(xiāo)售隊伍進(jìn)行管理是令每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導者頭痛的問(wèn)題，如果把企業(yè)經(jīng)營(yíng)比作一盤(pán)棋局，那么管理就好比是開(kāi)篇的布局。怎樣才能實(shí)時(shí)的得到銷(xiāo)售數據，怎樣才能讓企業(yè)內各個(gè)部門(mén)快速溝通，協(xié)調銷(xiāo)售，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著(zhù)上海化工新材料有限公司的總經(jīng)理。2006年6月，上海諾科化工新材料有限公司啟動(dòng)了銷(xiāo)售管理信息化項目，經(jīng)過(guò)多次選型，公司找到了中國唯一一家能夠支持項目型銷(xiāo)售管理的在線(xiàn)CRM供應商——八百客（北京）信息技術(shù)有限公司。從具體流程和執行上把上海諾科徹底推入了標準化運營(yíng)的軌道。
上海諾科暖通工程有限公司專(zhuān)業(yè)從事各類(lèi)采暖工程的設計、施工、安裝和維修，代理有美國“A.O.史密斯”等多家國際知名品牌，公司自1996年獲得“地熱安裝”施工歷史和暖通行業(yè)的資質(zhì)，公司業(yè)務(wù)從小區集中供熱鍋爐到分戶(hù)采暖；從高級公寓、普通商住樓到經(jīng)濟使用房；從城市熱力網(wǎng)到底峰用電貯熱的建筑采暖進(jìn)行施工改造，企業(yè)的已形成完全適合國內建筑市場(chǎng)要求的“地熱采暖”系統的施工工藝，全面實(shí)現國內供暖技術(shù)的革新。
一直以來(lái)，諾科公司堅持開(kāi)發(fā)特殊化工乳液的環(huán)保理念，持之以恒推動(dòng)的創(chuàng )新理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的理念，以及專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)于客戶(hù)的理念，得到了市場(chǎng)的回報，公司得以迅猛的發(fā)展。公司先后在大連、上海、南京建立了合資股份企業(yè)，并在先后在北京、沈陽(yáng)、吉林、河南、山東、浙江、陜西、湖南、甘肅、云南、廣州、內蒙古、香港等幾個(gè)重點(diǎn)城市建立了銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
隨著(zhù)公司規模的不斷增長(cháng)，客戶(hù)數量的不斷增多，在處理客戶(hù)信息，對銷(xiāo)售過(guò)程的統計，各部門(mén)之間的銜接上不斷出現問(wèn)題，浪費了大量的人力物力。如何將復雜的銷(xiāo)售管理信息化，減少數據整理、查找、流動(dòng)上的工作量，讓寶貴的時(shí)間都用到重要的銷(xiāo)售中去，成為諾科迫在眉睫的事情。
暖通工程是很典型的項目式銷(xiāo)售，而項目型銷(xiāo)售最大的特點(diǎn)就是銷(xiāo)售周期長(cháng)、銷(xiāo)售過(guò)程復雜，涉及內部部門(mén)多。未采用銷(xiāo)售信息化管理之前，諾科公司經(jīng)常發(fā)生因為主要銷(xiāo)售人員離職或者內部協(xié)調不利，導致銷(xiāo)售丟單的事件時(shí)有發(fā)生，對公司造成了很大的損失，嚴重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，上馬先進(jìn)的CRM系統已成了諾科公司的第一要務(wù)。
由于每個(gè)公司的項目管理流程千差萬(wàn)別，而且涉及的數據龐大、部門(mén)人員眾多、權限和審批種類(lèi)繁多，一直是代碼級定制開(kāi)發(fā)的天下。但是代碼級定制開(kāi)發(fā)和實(shí)施周期長(cháng)、成本高昂而且后期的使用、維護和升級的價(jià)格不菲，上馬這樣的一套系統對諾科而言意味著(zhù)巨大的風(fēng)險。就在諾科公司左右為難的時(shí)候，SAAS模式引起了諾科公司的重視，能夠用低成本的方式靈活實(shí)現銷(xiāo)售自動(dòng)化管理，正是諾科這樣的中小企業(yè)所希望看到的。諾科公司邀請了多款市面上流行的SAAS模式的CRM產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行演示并進(jìn)行了試用，最終八百客推出的800CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統以其強大的自定制功能，靈活性和擴展性打動(dòng)了諾科公司管理層。“我們的軟件可以在更改代碼的前提下，任意制作各種字段、模塊、功能、報表，滿(mǎn)足項目型管理的一切需求”八百客的顧問(wèn)王俏說(shuō)“這就給了我們的客戶(hù)更多的自定制空間去配置更適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求的軟件系統。”
為適應諾科公司的項目型銷(xiāo)售管理，800CRM特別制作了項目管理模塊，按照諾科公司的實(shí)際情況將整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程分為商業(yè)機會(huì )階段、小樣階段、大樣階段、談判階段、成交階段、客戶(hù)階段。整個(gè)項目詳細記錄了項目小組人員、項目規模金額、客戶(hù)的采購流程、競爭對手、溝通記錄、發(fā)送樣品記錄發(fā)送項目材料記錄等信息，并將此信息共享給每個(gè)項目小組人員，并進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒下一步所需工作，使得項目小組的各個(gè)人員可以各司其職，毫無(wú)遺漏的幫助遠在異地的銷(xiāo)售人員拿下整個(gè)項目。
系統上線(xiàn)后，諾科公司在沒(méi)有改變自己任何銷(xiāo)售流程的情況下，完成了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的信息化，大大減少了數據整理、查找、流動(dòng)上的工作量，并有效的縮短了培訓時(shí)間，提高了銷(xiāo)售能力。信息化的推進(jìn)，幫助今天的諾科具備了同國內外競爭的堅實(shí)基礎，我們有理由對諾科這樣的中國暖通工程企業(yè)抱有更大的信心。
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