隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，各大電信運營商都在加大電子渠道的建設(shè)。中國聯(lián)通的“微 博客服”在服務(wù)運營模式的創(chuàng)新上打開了嶄新的一頁。經(jīng)過一系列的優(yōu)化調(diào)整，目前中國聯(lián)通“微博客服”的服務(wù)能力已有了大幅提高，相關(guān)管理制度逐步建立，獲得了廣泛的好評。本版今日刊登的這篇文章，讓我們看到了一個“微 博客服”從初生到相對成熟的歷程，也讓我們看到了電子客服給用戶帶來便捷的背后運營企業(yè)在服務(wù)管理建設(shè)中所面臨的各種挑戰(zhàn)。世界已進入“微時代”，如何順應(yīng)時代的步伐，找到服務(wù)與用戶的最佳契合點？電信企業(yè)還將不斷自我超越。
打開微 博輸入“中國聯(lián)通廣西客服”，整版的好評便呈現(xiàn)出來。而在半年前，這個官博曾讓不知所措。原本只是想通過新型媒介開辟服務(wù)新平臺，沒想到倒成了網(wǎng)友的吐槽平臺。不過，“功夫不負有心人”，經(jīng)過半年的努力，廣西聯(lián)通的官 博 粉 絲已經(jīng)超過3萬，互聯(lián)網(wǎng)渠道的正面口碑覆蓋量破千萬。
“之前一直以為聯(lián)通信號不好。在朋友的強烈推薦下，上個月在鄂州聯(lián)通選了一個186號碼，用了有大半個月了，每次回鄉(xiāng)下竟然有滿格信號。看來我小看聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)了，聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)確實好，上網(wǎng)速度也快，贊一個！”
