全國網(wǎng)絡(luò )媒體陜西行采訪(fǎng)團記編輯走進(jìn)陜西聯(lián)通10010客服呼叫中心
親切熱情的聲音，客服人員為客服提供精細化的服務(wù)
“您好，很高興為您服務(wù)！”“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)……”“您好，很抱歉讓您久等了……”4月3日，全國網(wǎng)絡(luò )媒體陜西行采訪(fǎng)團記編輯走進(jìn)陜西聯(lián)通10010客服中心，感受這些陜西“好聲音”是如何為客服提供服務(wù)。
10010客服呼叫中心是面向陜西聯(lián)通全客戶(hù)，提供全業(yè)務(wù)、全流程、一站式服務(wù)的多媒體呼叫中心。10010客服中心目前擁有500個(gè)坐席、860名客服代表，面向陜西全省1000萬(wàn)客戶(hù)提供語(yǔ)音自助、人工、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，月均自助服務(wù)量1050萬(wàn)、人工服務(wù)量210萬(wàn)。近年來(lái)圍繞“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化、服務(wù)管理集中化、服務(wù)手段電子化”，加快從傳統的語(yǔ)音服務(wù)向多媒體服務(wù)演進(jìn)轉型，打造客戶(hù)咨詢(xún)/查詢(xún)中心、業(yè)務(wù)辦理中心、問(wèn)題解決中心、客戶(hù)體驗中心，使10010成為客戶(hù)足不出戶(hù)，方便快捷的“身邊營(yíng)業(yè)廳”、“空中服務(wù)站”。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，智能手機的普及應用，客戶(hù)上網(wǎng)需求日益旺盛，陜西聯(lián)通客服呼叫中心10010細分客戶(hù)需求，設置互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)席、國際業(yè)務(wù)專(zhuān)席、手機上網(wǎng)專(zhuān)席、寬帶專(zhuān)席、iPhone專(zhuān)席、英語(yǔ)專(zhuān)席、網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)席、集團客戶(hù)專(zhuān)席8等個(gè)特色專(zhuān)席，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、精細化的應用、輔導、體驗。
