10010，這是民眾耳熟能詳?shù)目头柎a。帶著疑問、抓起電話、撥通10010、問題解決，已是許多聯(lián)通用戶習(xí)以為常的事情。但是，在享受越來越便捷的服務(wù)與幫助的同時(shí)，卻很少有人了解客服熱線的成長。日前記者走進(jìn)中國聯(lián)通福建分公司客戶服務(wù)中心，走近這樣一群充滿創(chuàng)新精神的年輕人。
記者了解到，福建聯(lián)通10010客服中心經(jīng)歷了12年的發(fā)展，向全省近700多萬用戶提供7×24小時(shí)不間斷的咨詢、受理、投訴、障礙申告等215項(xiàng)全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前10010客服熱線的年人工呼叫接入量達(dá)到1800萬次，年提供自助服務(wù)量達(dá)到1億次。福建聯(lián)通10010客服中心目前擁有客服代表650人，是一支平均年齡25歲的年輕熱情的團(tuán)隊(duì)，她們默默地堅(jiān)守在這樣一個(gè)平凡的崗位上。2001年-2013年，福建聯(lián)通10010客服中心曾先后被授予 “全國用戶滿意服務(wù)明星班組”、“全國級巾幗文明示范崗”、“央企紅旗班組” “全國青年文明號” “中國聯(lián)通十佳客服中心”等十多項(xiàng)榮譽(yù)。
在服務(wù)過程中，福建聯(lián)通10010客服中心始終秉承“打得通，說得通，辦得靈”的服務(wù)理念，及時(shí)推出了“遇忙回?fù)?rdquo;服務(wù)，客戶服務(wù)請求100%響應(yīng)與回復(fù)。同時(shí)，為了給客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，客服中心還自主創(chuàng)新開通1001011短號直通車服務(wù)。客戶只要撥通歸屬地1001011后隨即掛機(jī)，稍后就會收到短號直通車下發(fā)的話費(fèi)短信，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地便捷查詢。1001011短號直通車服務(wù)剛一開通，就受到了客戶的廣泛歡迎，贊不絕口。
“歡迎使用1001011短號直通車服務(wù)，我們已將您近期的消費(fèi)情況下發(fā)至您的手機(jī)，請注意查收！”作為老客戶的歐先生每個(gè)星期都會撥打中國聯(lián)通10010客服熱線來查詢自己手機(jī)的話費(fèi)使用情況。每次查詢掛機(jī)后，他都會立刻收到來自10010的查詢短信通知，不僅能讓他明白地了解話費(fèi)余額，還能清楚地掌握自己套餐優(yōu)惠剩余情況。“以前，查話費(fèi)時(shí)都是撥打10010客服熱線，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在，一步搞定，真的方便多了！”
青春“沃”飛揚(yáng)，福建聯(lián)通10010成為福建省通信行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線。
