10010，這是民眾耳熟能詳的客服號碼。帶著(zhù)疑問(wèn)、抓起電話(huà)、撥通10010、問(wèn)題解決，已是許多聯(lián)通用戶(hù)習以為常的事情。但是，在享受越來(lái)越便捷的服務(wù)與幫助的同時(shí)，卻很少有人了解客服熱線(xiàn)的成長(cháng)。日前記者走進(jìn)中國聯(lián)通福建分公司客戶(hù)服務(wù)中心，走近這樣一群充滿(mǎn)創(chuàng )新精神的年輕人。
記者了解到，福建聯(lián)通10010客服中心經(jīng)歷了12年的發(fā)展，向全省近700多萬(wàn)用戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷的咨詢(xún)、受理、投訴、障礙申告等215項全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前10010客服熱線(xiàn)的年人工呼叫接入量達到1800萬(wàn)次，年提供自助服務(wù)量達到1億次。福建聯(lián)通10010客服中心目前擁有客服代表650人，是一支平均年齡25歲的年輕熱情的團隊，她們默默地堅守在這樣一個(gè)平凡的崗位上。2001年-2013年，福建聯(lián)通10010客服中心曾先后被授予 “全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”、“全國級巾幗文明示范崗”、“央企紅旗班組” “全國青年文明號” “中國聯(lián)通十佳客服中心”等十多項榮譽(yù)。
在服務(wù)過(guò)程中，福建聯(lián)通10010客服中心始終秉承“打得通，說(shuō)得通，辦得靈”的服務(wù)理念，及時(shí)推出了“遇忙回撥”服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)請求100%響應與回復。同時(shí)，為了給客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗，客服中心還自主創(chuàng )新開(kāi)通1001011短號直通車(chē)服務(wù)。客戶(hù)只要撥通歸屬地1001011后隨即掛機，稍后就會(huì )收到短號直通車(chē)下發(fā)的話(huà)費短信，實(shí)現了隨時(shí)隨地便捷查詢(xún)。1001011短號直通車(chē)服務(wù)剛一開(kāi)通，就受到了客戶(hù)的廣泛歡迎，贊不絕口。
“歡迎使用1001011短號直通車(chē)服務(wù)，我們已將您近期的消費情況下發(fā)至您的手機，請注意查收！”作為老客戶(hù)的歐先生每個(gè)星期都會(huì )撥打中國聯(lián)通10010客服熱線(xiàn)來(lái)查詢(xún)自己手機的話(huà)費使用情況。每次查詢(xún)掛機后，他都會(huì )立刻收到來(lái)自10010的查詢(xún)短信通知，不僅能讓他明白地了解話(huà)費余額，還能清楚地掌握自己套餐優(yōu)惠剩余情況。“以前，查話(huà)費時(shí)都是撥打10010客服熱線(xiàn)，費時(shí)費力。現在，一步搞定，真的方便多了！”
青春“沃”飛揚，福建聯(lián)通10010成為福建省通信行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
