隨著網(wǎng)上營業(yè)廳品牌的推廣，用戶訪問量提升迅速；用戶不滿足于原來面向全國統(tǒng)一智能機器人會話的簡單服務，對在線服務提出了響應更快、質(zhì)量更高的要求。為進一步提高客戶體驗,加快互聯(lián)網(wǎng)服務轉(zhuǎn)型，福建聯(lián)通客服部積極開展網(wǎng)廳在線客服本地承接工作。
從即日起，10010在線客服將為福建3G客戶提供7*12小時（每日9:00至21:00）人工在線服務，服務范圍包含業(yè)務咨詢及投訴受理兩大類。隨著網(wǎng)上營業(yè)廳在線客服工作正式運營，福建聯(lián)通客服呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)服務形成涵蓋互聯(lián)網(wǎng)各個生態(tài)圈的立體新渠道服務模式。初步實現(xiàn)了“用戶到哪里，我們就在哪里”的服務目標。
“在線客服系統(tǒng)正式上線后，我是第一個登錄系統(tǒng)進行體驗的。我需要解決的問題是福建號碼漫游到江西農(nóng)村欠費后充值的方法。”3G客戶許小姐在網(wǎng)廳客服代表在線介紹與使用引導后，通過網(wǎng)上操作直接為其號碼成功充值100元。許小姐認為通過在線客服系統(tǒng)進行咨詢，方便快捷，以后將會經(jīng)常使用。
目前，福建聯(lián)通客服呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)專席提供包含新浪微博、騰訊微博、微信、QQ客服、網(wǎng)上營業(yè)廳在線客服、掌上客服在線客服、百度在線等七大服務渠道的在線客戶服務。
10010互聯(lián)網(wǎng)服務的發(fā)展是今年福建聯(lián)通爭創(chuàng)沃領(lǐng)先活動的一個重要環(huán)節(jié)。這項措施將更好的實現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通，更全方位的了解客戶的心聲和需求，也將更能有效地推動福建聯(lián)通各項服務工作的改進。
