隨著(zhù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳品牌的推廣，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量提升迅速；用戶(hù)不滿(mǎn)足于原來(lái)面向全國統一智能機器人會(huì )話(huà)的簡(jiǎn)單服務(wù)，對在線(xiàn)服務(wù)提出了響應更快、質(zhì)量更高的要求。為進(jìn)一步提高客戶(hù)體驗,加快互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉型，福建聯(lián)通客服部積極開(kāi)展網(wǎng)廳在線(xiàn)客服本地承接工作。
從即日起，10010在線(xiàn)客服將為福建3G客戶(hù)提供7*12小時(shí)（每日9:00至21:00）人工在線(xiàn)服務(wù)，服務(wù)范圍包含業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴受理兩大類(lèi)。隨著(zhù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在線(xiàn)客服工作正式運營(yíng)，福建聯(lián)通客服呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形成涵蓋互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)生態(tài)圈的立體新渠道服務(wù)模式。初步實(shí)現了“用戶(hù)到哪里，我們就在哪里”的服務(wù)目標。
“在線(xiàn)客服系統正式上線(xiàn)后，我是第一個(gè)登錄系統進(jìn)行體驗的。我需要解決的問(wèn)題是福建號碼漫游到江西農村欠費后充值的方法。”3G客戶(hù)許小姐在網(wǎng)廳客服代表在線(xiàn)介紹與使用引導后，通過(guò)網(wǎng)上操作直接為其號碼成功充值100元。許小姐認為通過(guò)在線(xiàn)客服系統進(jìn)行咨詢(xún)，方便快捷，以后將會(huì )經(jīng)常使用。
目前，福建聯(lián)通客服呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)席提供包含新浪微博、騰訊微博、微信、QQ客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在線(xiàn)客服、掌上客服在線(xiàn)客服、百度在線(xiàn)等七大服務(wù)渠道的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。
10010互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展是今年福建聯(lián)通爭創(chuàng )沃領(lǐng)先活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節。這項措施將更好的實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)的溝通，更全方位的了解客戶(hù)的心聲和需求，也將更能有效地推動(dòng)福建聯(lián)通各項服務(wù)工作的改進(jìn)。
