提起微博、微信相信大家都知道，并且還實(shí)時(shí)在使用進(jìn)行溝通、交流；各式各樣的微產(chǎn)品撲面而來(lái)，然而針對中小微企業(yè)，都有哪些微產(chǎn)品呢？
中小企業(yè)甚至小微企業(yè)在中國有幾千萬(wàn)之巨。龐大的數量對運營(yíng)系統平臺提出了規模化運營(yíng)管理的系列要求和挑戰。中小企業(yè)，麻雀雖小，五臟俱全，對呼叫中心的要求不簡(jiǎn)單是話(huà)務(wù)的管理、統計與分析，還需要橫向解決電信資源、營(yíng)銷(xiāo)外呼管理、CRM 等信息化綜合問(wèn)題；此外，易于操作使用、方便升級更新并隨企業(yè)發(fā)展而更新?lián)Q代以及信息的綜合利用和安全問(wèn)題等也是顯性需要；另外，隨著(zhù)融合通信多媒體渠道的發(fā)展，特別是微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)渠道的發(fā)展，融合的信息管理也非常迫切。當然最重要的還是要價(jià)格便宜可承擔。因此，中小企業(yè)信息化雖呼喚多年，但始終是一個(gè)困局。感謝云計算技術(shù)的發(fā)展，云運營(yíng)模式使得以上問(wèn)題有了理論上和實(shí)踐上的可能。
大服務(wù)時(shí)代，需要通信信息化迎合管理的需要，因此也催生了“微呼叫中心”時(shí)代的來(lái)臨。“微呼叫中心”，就是融合以上諸“微”特性之優(yōu)勢，以微見(jiàn)著(zhù)，在“微”中以謙卑的心態(tài)響應呼喚；以“微”的形態(tài)存于萬(wàn)千之中；同時(shí)，又在無(wú)處不“微”中彰顯變革的強音。“微呼叫中心”是一個(gè)新的時(shí)代；“微呼”正引領(lǐng)時(shí)代的創(chuàng )新！
由華鐵廣通公司自主研發(fā)的廣通云微呼叫中心產(chǎn)品，于2013年4月正式投放到市場(chǎng)，并受到廣大中小微企業(yè)的好評，是一款“想企業(yè)之所想，解企業(yè)之所難”通信產(chǎn)品，幫助企業(yè)解決各種服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等問(wèn)題，使企業(yè)在微支出的情況下，更加精細化做好各項工作，從而實(shí)現超值回報。
微呼叫中心（http://www.ourscc.cn）是基于云計算技術(shù)，整合多種通信資源和服務(wù)工具，將企業(yè)的通信與信息化管理工具化，將企業(yè)信息管理化復為簡(jiǎn)，化整為零，并可快速應用在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、二次營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)等重要經(jīng)營(yíng)環(huán)節服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工具。其典型功能如下：
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為數萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營(yíng)服務(wù)平臺為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運營(yíng)理念和運營(yíng)服務(wù)標準，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數萬(wàn)家企業(yè)提供著(zhù)基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營(yíng)服務(wù)。
