國內高端CRM廠(chǎng)商CloudCC（http://www.cloudcc.com ）提供多達16種以上不同版本的CRM產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品都是專(zhuān)為迎合某個(gè)不同的細分行業(yè)而準備的，這些產(chǎn)品針對各個(gè)不同領(lǐng)域的應用特殊性，能大幅降低企業(yè)在部署CRM過(guò)程中的客制化工程。
目前CloudCC鎖定的垂直產(chǎn)業(yè)，同時(shí)包括了IT高科技、服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、律師業(yè)、管理咨詢(xún)業(yè)、貿易業(yè)、醫療業(yè)、家居業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)等，而相對的典型客戶(hù)則有華勝天成、立思辰、香港科技大學(xué)、中聞律師、莫尼塔、中大元通、美太醫療、顧家家居、國泰創(chuàng )投、黑弧奧美等。
大部分企業(yè)在銷(xiāo)售自動(dòng)化、銷(xiāo)售跟蹤方式上類(lèi)似。不過(guò)在更加貼進(jìn)行業(yè)特點(diǎn)的交易功能的報價(jià)、定價(jià)、合同、傭金，渠道獎勵以及渠道相關(guān)的交易方面卻不盡相同。因此，部分公司在嘗試通用CRM產(chǎn)品，以解決客戶(hù)信息、合同、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)方面問(wèn)題后，卻開(kāi)始質(zhì)疑他們部署的這些系統是否能真正幫助取得期望的商業(yè)價(jià)值。
CloudCC(http://www.cloudcc.com )的CEO孫滿(mǎn)弟指出：“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一家IT公司進(jìn)行談判，交易，定價(jià)管理，并處理其渠道關(guān)系的方式與傳媒公司是完全不同的。目前許多CRM廠(chǎng)商提供的通用解決方案是為制造業(yè)或貿易用戶(hù)設計的，根本不能滿(mǎn)足不同的層次的特殊的業(yè)務(wù)需求。客戶(hù)和渠道交易，比如定價(jià)，報價(jià)，合同和渠道獎勵，是緊密結合在一起的，與行業(yè)密切相關(guān)的過(guò)程直接影響毛利率。因此，針對特定行業(yè)的CRM軟件可以提供用戶(hù)最容易上手使用的功能，ROI（投資回報）也會(huì )很快實(shí)現。”
CloudCC今年計劃加大開(kāi)發(fā)垂直CRM應用的力度，將目光放在針對不同行業(yè)的專(zhuān)門(mén)功能上，并對16個(gè)垂直行業(yè)進(jìn)行跟蹤，其中包括物流、汽車(chē)銷(xiāo)售、機械、凈水等。
對于軟件和服務(wù)廠(chǎng)商而言，2013年CRM行業(yè)的市場(chǎng)機會(huì )見(jiàn)顯著(zhù)增加。擁有細分行業(yè)整體解決方案，具備較高咨詢(xún)服務(wù)能力的軟件廠(chǎng)商在未來(lái)?yè)碛懈蟮陌l(fā)展空間。據調查顯示，企業(yè)用戶(hù)在IT項目實(shí)施中，更為關(guān)注軟件廠(chǎng)商對業(yè)務(wù)的理解程度。
