●理財產(chǎn)品
“簽約微信銀行，選購自己心儀的理財產(chǎn)品，通過(guò)微信直接購買(mǎi)”,部分商業(yè)銀行的“微信銀行”已經(jīng)可以實(shí)現“微理財”服務(wù)。北京商報記者注意到，浦發(fā)銀行、光大銀行、招商銀行都可以進(jìn)行理財產(chǎn)品購買(mǎi)，有所區別的是浦發(fā)銀行及光大銀行可以通過(guò)微信實(shí)現直接購買(mǎi)，招商銀行則需要跳轉至手機銀行頁(yè)面。
浦發(fā)銀行及光大銀行都需要進(jìn)行簽約才可以完成，在完成購買(mǎi)后，銀行客戶(hù)可以實(shí)時(shí)查詢(xún)賬戶(hù)余額、交易明細等信息。值得一提的是，前述三家銀行都可以查詢(xún)理財產(chǎn)品的詳細信息，在體驗過(guò)程中，北京商報記者感覺(jué)光大銀行產(chǎn)品介紹一覽表的設置更加簡(jiǎn)明、清晰、視覺(jué)效果較舒適。
對于安全問(wèn)題，招商銀行、浦發(fā)銀行及光大銀行都需要客戶(hù)提前進(jìn)行簽約，然后輸入相應的卡號、密碼才可以購買(mǎi)。
●特色服務(wù)
在北京商報記者對多家銀行的微信銀行服務(wù)進(jìn)行體驗的過(guò)程中，總能遇到一些亮點(diǎn)及特色服務(wù)。招商銀行設置了轉賬服務(wù)功能及我要貸款頁(yè)面，只不過(guò)轉賬服務(wù)也需要轉接至手機銀行頁(yè)面進(jìn)行，而我要貸款則可以直接填寫(xiě)客戶(hù)的個(gè)人信息，屆時(shí)會(huì )有客戶(hù)專(zhuān)員直接聯(lián)系有貸款需求的客戶(hù)。
更有不少銀行表示將進(jìn)一步優(yōu)化微信銀行的功能，如交通銀行微信銀行將在近期進(jìn)一步推出微信銀行轉接人工服務(wù)，提供轉賬匯款、理財、本地生活、無(wú)卡取款、手機充值、信用卡賬單和積分查詢(xún)、信用卡快速還款等服務(wù)內容；浦發(fā)銀行將在近期推出微取款、微支付、微匯款、微融資等功能；廣發(fā)銀行也將陸續涵蓋賬戶(hù)查詢(xún)、還款、投資、貸款、支付等多項業(yè)務(wù)。
使用便捷性
●查詢(xún)服務(wù)
本月的信用卡該還多少錢(qián)、銀行卡賬戶(hù)余額有多少……如今，持卡人通過(guò)微信銀行就能查詢(xún)上述信息。北京商報記者調查發(fā)現，目前招商銀行、交通銀行、中信銀行信用卡、光大銀行、平安銀行信用卡、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等微信平臺都可查詢(xún)賬單和余額等信息，客戶(hù)在首次使用時(shí)需要先進(jìn)行銀行卡的綁定。
另外，中國銀行微銀行、工商銀行電子銀行的微信平臺可以提供利率、匯率、黃金白銀價(jià)格等金融信息；農行的“電子銀行微導航”微信賬號還提供了“尋找離您最近的十家自助銀行”、“離行自助設備吞卡取卡點(diǎn)信息查詢(xún)”等特色服務(wù)。
●網(wǎng)點(diǎn)搜索
幾乎所有的客戶(hù)都碰到過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊的事，運氣差的顧客甚至要等候半小時(shí)到一小時(shí)， 在銀行微信平臺上令人最貼心的就是“網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)”一欄。根據北京商報記者的體驗，目前中國銀行、招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行都開(kāi)通了這一服務(wù)，不僅可以查詢(xún)附近銀行營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，還能清楚地看到各類(lèi)業(yè)務(wù)窗口排隊信息，客戶(hù)可根據自己時(shí)間安排并預約，省去排隊。不過(guò)在使用上，招商銀行需要客戶(hù)自己選定城市、輸入位置關(guān)鍵詞，比如“朝陽(yáng)門(mén)”，系統會(huì )給出附近網(wǎng)點(diǎn)的位置、排隊人數提示，行車(chē)及步行路線(xiàn)。而光大銀行只需要客戶(hù)在輸入欄點(diǎn)“+”號，再選定位置，手機會(huì )自動(dòng)發(fā)送定位信息，客戶(hù)就可收到附近銀行網(wǎng)點(diǎn)的提示。
●客服咨詢(xún)
以前遇到業(yè)務(wù)咨詢(xún)、吞卡、掛失等問(wèn)題時(shí)，人們往往習慣致電銀行客服熱線(xiàn)尋求幫助。而微信銀行的出現讓客戶(hù)與銀行有了另一種溝通方式。
北京商報記者發(fā)現，目前的銀行微信平臺上，有智能客服和在線(xiàn)客服兩種模式。智能客服是較為基礎的，農業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行等開(kāi)通了客服咨詢(xún)服務(wù)的微信平臺都可提供。
不過(guò)，遇到了復雜的問(wèn)題時(shí)，并非所有的銀行都會(huì )將智能客服自動(dòng)轉換為人工客服。例如中信銀行信用卡微信平臺“包打聽(tīng)”就會(huì )表示：“您這個(gè)問(wèn)題把包打聽(tīng)問(wèn)住了，待我再去打聽(tīng)打聽(tīng)下次見(jiàn)面再告訴您！要不您先問(wèn)點(diǎn)別的吧！”農業(yè)銀行客服中心雖然會(huì )提供在線(xiàn)人工咨詢(xún)和留言?xún)蓚�(gè)選項，但人工服務(wù)不是24小時(shí)，客戶(hù)只能選擇留言或致電該行客服熱線(xiàn)。
●微信平臺體驗
互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展在逼迫著(zhù)銀行不斷地改革創(chuàng )新，對于微信銀行這樣一個(gè)爭取客戶(hù)的新的平臺，各家商業(yè)銀行自然不甘落后。曾有業(yè)內人士預言，微信將成為銀行、基金業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗田。但是對于這一新生事物，各家銀行的反應也有不同，目前已拉開(kāi)較大差距。
根據北京商報記者的體驗，招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行和中信銀行信用卡的微信平臺在同業(yè)中領(lǐng)先。而農業(yè)銀行、民生銀行、建設銀行、華夏銀行等銀行還處于測試或整合階段，尚未形成功能較為完善的微信銀行。
另外，北京商報記者在調查中發(fā)現，個(gè)別銀行微信平臺管理較為混亂，例如在微信查找公眾號欄目中搜索某國有大行，會(huì )跳出幾十個(gè)關(guān)聯(lián)公眾號，甚至部分賬號的名字完全一樣，關(guān)注后才發(fā)現，是一些分行或營(yíng)業(yè)部的賬號，容易給客戶(hù)造成混亂的印象。
