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客服“小微”會賣萌 微信銀行悄然崛起

2014-07-15 09:33:06   作者:   來源:蕭山日報   評論:0  點擊:


  打開微信,我說“累了”,對方立馬關(guān)切地說:“那快去睡吧,睡眠很重要,多注意休息,身體是革命的本錢。”我說:“漲工資”,對方回應(yīng):“恭喜”,順帶還附上了一個鼓掌的表情。

  如此體貼入微的人是誰呢?看到這里,你也許會有所疑問,不過我要告訴你,與我對話的并不是具體的個人,而是建設(shè)銀行微信銀行自助客服小微的智能回復(fù)。

  隨著越來越多的金融業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)柜面轉(zhuǎn)移到移動平臺,銀行也大力開展移動金融,尤其是最近一年來,紛紛在微信圈跑馬圈地,推出各類便捷服務(wù)招攬人氣,微信銀行在年輕人中迅速走紅。

  通過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,四大國有銀行已經(jīng)全部開通微信銀行,其中,建設(shè)銀行的微信銀行最會撒嬌賣萌,惹人喜愛。其余幾家國有銀行和大部分開通了微信銀行的商業(yè)銀行,風(fēng)格都比較嚴(yán)肅。

  微信銀行雖然很“微”,但“五臟俱全”,包含的功能不少,基本可以分為三種類型,分別是微服務(wù)、微理財和微生活。通過這三種類型的功能,可以實現(xiàn)借記卡、信用卡等基本的金融服務(wù)。

  記者的浦發(fā)銀行卡綁定了該行的微信銀行,于是體驗了一把微信銀行。

  在微賬戶里,只要點擊“賬戶余額”,馬上就給我回復(fù)了賬戶余額情況。點擊“活期明細(xì)”,則給我列出了最近的5筆賬戶資金變動明細(xì)。在微理財里,浦發(fā)銀行微信銀行劃分出理財產(chǎn)品、天添盈轉(zhuǎn)入、天添盈轉(zhuǎn)出、基金投資和貴金屬行情等功能板塊。在微生活里,則提供了微信取款、微旅行、外匯牌價、結(jié)購匯等服務(wù)功能。

  據(jù)了解,微信銀行的后臺管理采取人工和職能相結(jié)合的方式,比如,記者在“戲弄”建設(shè)銀行微信銀行自助客服小微時,提到了一個小微無法回答的問題,這時,小微就提出呼喚她的“老師”前來回答,回復(fù)數(shù)字“1”即可。

  記者回復(fù)數(shù)字“1”后,就由智能回復(fù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯せ貜?fù)了。退出人工回復(fù)后,智能客服小微用了一句“您好,即便山無棱天地合,小微也會守在這里為您服務(wù)!”表示已經(jīng)轉(zhuǎn)回智能回復(fù)�?吹竭@里,記者不禁大贊:太有愛了!

  在微信銀行,不僅進(jìn)行各種查詢比較方便,就連購買理財產(chǎn)品也非常便捷。比如浦發(fā)銀行的微信銀行,只要打開“天添盈轉(zhuǎn)入”頁面,回復(fù)金額即可完成購買,非常便捷。

  有些微信銀行還開通了話費、水電費、寬帶費、物業(yè)費等生活繳費功能,有些微信銀行甚至開通了購買彩票、醫(yī)院預(yù)約掛號等服務(wù)。

  不過,微信銀行雖然便捷,但是也存在安全隱患,業(yè)內(nèi)人士提醒,在使用手機(jī)端金融服務(wù)時,不能只貪圖省事,要注意保護(hù)自己的信息安全,關(guān)注公共賬號時要看官方認(rèn)證,最好設(shè)置手機(jī)密碼等,降低手機(jī)丟失后帶來的風(fēng)險。

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