據來(lái)自上海市交通港口局的統計數據顯示，目前出租汽車(chē)共有50157輛，電調入網(wǎng)車(chē)輛占67%，日均電調5.76萬(wàn)車(chē)次，占總服務(wù)車(chē)次的3.3%，電調平均供車(chē)率為80%。其中，強生出租電調中心占全市出租車(chē)電調比例高達60%左右，日均調放差次達到2.5萬(wàn)-3萬(wàn)。不光是上海，其實(shí)目前全國各城市客運交通的要求都大大提升，江蘇常州出租車(chē)公司的呼叫中心也顯得格外忙碌，高話(huà)務(wù)量對呼叫中心系統的穩定性要求非常高，所以他們選擇了上海易沃軟件科技有限公司的產(chǎn)品，保證了叫車(chē)的處理速度和質(zhì)量。
上海易沃軟件在常州出租車(chē)公司電話(huà)叫車(chē)平臺項目上實(shí)現功能如下：
1. 用戶(hù)通過(guò)撥打統一叫車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)后，接入各業(yè)務(wù)流程，如叫車(chē)、查詢(xún)、投訴、建議、尋找失物等，并采用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)來(lái)分擔對人工坐席的壓力，通過(guò)高效的ACD話(huà)務(wù)路由分配、靈活的IVR系統和強大的TTS系統，快速處理來(lái)電，在人工服務(wù)繁忙時(shí)引導用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)自助服務(wù)。
2.客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)彈屏，如果此電話(huà)號碼相關(guān)的乘客信息已存在，則自動(dòng)調出乘客信息，坐席可實(shí)時(shí)更新并記錄最新溝通內容。如需轉接其他坐席，客戶(hù)電話(huà)和資料同步轉移。
3. 所有座席電話(huà)全程錄音，客戶(hù)資料有詳細備案，增加出租車(chē)司機和乘客的安全感，并便于查找失物。
4.采用中文及圖形化交互式的清晰操作界面，動(dòng)態(tài)地顯示坐席電話(huà)狀況、詳細電話(huà)日志、所有外線(xiàn)狀態(tài)等，維護管理方便直觀(guān)。
5. 整合了車(chē)輛管理、客戶(hù)數據管理等出租車(chē)業(yè)務(wù)系統，成為以電話(huà)為核心的前后臺業(yè)務(wù)有機結合的完整系統。
電話(huà)叫車(chē)平臺能樹(shù)立出租車(chē)公司品牌形象，提高競爭優(yōu)勢；由客戶(hù)打電話(huà)預約，公司統一調配，降低了出租車(chē)的空駛率，提高了整體運營(yíng)效率，降低了成本；還可以根據生成的通話(huà)報表和客服記錄，對電召車(chē)輛、集中時(shí)段、司機業(yè)績(jì)、大客戶(hù)歸類(lèi)、投訴處理等進(jìn)行分析，并采取與之相應的措施，提高管理水平。出租車(chē)市場(chǎng)正逐步整頓，走向集約化、組織化、品牌化，一些有實(shí)力和影響力的出租車(chē)公司已經(jīng)開(kāi)通了電話(huà)叫車(chē)統一服務(wù)熱線(xiàn)，如上海強生出租公司62580000電調服務(wù)平臺、錦江出租車(chē)96961、大眾出租車(chē)96822等，未來(lái)將有更多的公司加入這個(gè)行列。
