據(jù)來自上海市交通港口局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前出租汽車共有50157輛，電調(diào)入網(wǎng)車輛占67%，日均電調(diào)5.76萬車次，占總服務(wù)車次的3.3%，電調(diào)平均供車率為80%。其中，強(qiáng)生出租電調(diào)中心占全市出租車電調(diào)比例高達(dá)60%左右，日均調(diào)放差次達(dá)到2.5萬-3萬。不光是上海，其實(shí)目前全國各城市客運(yùn)交通的要求都大大提升，江蘇常州出租車公司的呼叫中心也顯得格外忙碌，高話務(wù)量對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求非常高，所以他們選擇了上海易沃軟件科技有限公司的產(chǎn)品，保證了叫車的處理速度和質(zhì)量。
上海易沃軟件在常州出租車公司電話叫車平臺(tái)項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)功能如下：
1. 用戶通過撥打統(tǒng)一叫車服務(wù)熱線后，接入各業(yè)務(wù)流程，如叫車、查詢、投訴、建議、尋找失物等，并采用自動(dòng)語音服務(wù)來分擔(dān)對(duì)人工坐席的壓力，通過高效的ACD話務(wù)路由分配、靈活的IVR系統(tǒng)和強(qiáng)大的TTS系統(tǒng)，快速處理來電，在人工服務(wù)繁忙時(shí)引導(dǎo)用戶進(jìn)行電話自助服務(wù)。
2.客戶來電自動(dòng)彈屏，如果此電話號(hào)碼相關(guān)的乘客信息已存在，則自動(dòng)調(diào)出乘客信息，坐席可實(shí)時(shí)更新并記錄最新溝通內(nèi)容。如需轉(zhuǎn)接其他坐席，客戶電話和資料同步轉(zhuǎn)移。
3. 所有座席電話全程錄音，客戶資料有詳細(xì)備案，增加出租車司機(jī)和乘客的安全感，并便于查找失物。
4.采用中文及圖形化交互式的清晰操作界面，動(dòng)態(tài)地顯示坐席電話狀況、詳細(xì)電話日志、所有外線狀態(tài)等，維護(hù)管理方便直觀。
5. 整合了車輛管理、客戶數(shù)據(jù)管理等出租車業(yè)務(wù)系統(tǒng)，成為以電話為核心的前后臺(tái)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合的完整系統(tǒng)。
電話叫車平臺(tái)能樹立出租車公司品牌形象，提高競爭優(yōu)勢；由客戶打電話預(yù)約，公司統(tǒng)一調(diào)配，降低了出租車的空駛率，提高了整體運(yùn)營效率，降低了成本；還可以根據(jù)生成的通話報(bào)表和客服記錄，對(duì)電召車輛、集中時(shí)段、司機(jī)業(yè)績、大客戶歸類、投訴處理等進(jìn)行分析，并采取與之相應(yīng)的措施，提高管理水平。出租車市場正逐步整頓，走向集約化、組織化、品牌化，一些有實(shí)力和影響力的出租車公司已經(jīng)開通了電話叫車統(tǒng)一服務(wù)熱線，如上海強(qiáng)生出租公司62580000電調(diào)服務(wù)平臺(tái)、錦江出租車96961、大眾出租車96822等，未來將有更多的公司加入這個(gè)行列。
