上海品牌電動(dòng)車擁有生產(chǎn)規(guī)模達(dá)80萬臺(tái)/年電動(dòng)車的生產(chǎn)基地，并建立起覆蓋全國的銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品暢銷全國，并出口歐美日韓等國家。
為了快速反應(yīng)、周到服務(wù)，樹立售后服務(wù)整體形象，提升公司品牌的知名度，規(guī)范售后服務(wù)人員日常行為規(guī)范和工作禮儀，電動(dòng)車公司投資建立了國內(nèi)一流的呼叫中心，為用戶開通了全國400咨詢服務(wù)熱線。
呼叫中心對用戶提出的問題能夠隨時(shí)答復(fù)：
1.了解客戶需求，對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)的咨詢；
2.受理客戶的咨詢、報(bào)修及投訴并做好登記；
3.客戶相關(guān)信息的錄入，建立客戶檔案；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。
因特殊情況不能當(dāng)場答復(fù)的，公司規(guī)定必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)，如需上門服務(wù)的應(yīng)根據(jù)用戶要求約定時(shí)間，保障在時(shí)限內(nèi)解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，熱線定時(shí)回訪。良好的售后服務(wù)體系，讓經(jīng)銷商賣得放心，更讓消費(fèi)者買得順心。
