上海品牌電動(dòng)車(chē)擁有生產(chǎn)規(guī)模達(dá)80萬(wàn)臺(tái)/年電動(dòng)車(chē)的生產(chǎn)基地，并建立起覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)，并出口歐美日韓等國(guó)家。
為了快速反應(yīng)、周到服務(wù)，樹(shù)立售后服務(wù)整體形象，提升公司品牌的知名度，規(guī)范售后服務(wù)人員日常行為規(guī)范和工作禮儀，電動(dòng)車(chē)公司投資建立了國(guó)內(nèi)一流的呼叫中心，為用戶(hù)開(kāi)通了全國(guó)400咨詢(xún)服務(wù)熱線。
呼叫中心對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題能夠隨時(shí)答復(fù)：
1.了解客戶(hù)需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；
2.受理客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)修及投訴并做好登記；
3.客戶(hù)相關(guān)信息的錄入，建立客戶(hù)檔案；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析。
因特殊情況不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，公司規(guī)定必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)，如需上門(mén)服務(wù)的應(yīng)根據(jù)用戶(hù)要求約定時(shí)間，保障在時(shí)限內(nèi)解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，熱線定時(shí)回訪。良好的售后服務(wù)體系，讓經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)得放心，更讓消費(fèi)者買(mǎi)得順心。
