2013年8月8日，第十一屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)，在京圓滿落幕。
經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外專家多輪評(píng)選，上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部再次衛(wèi)冕年度中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)項(xiàng)，此次也是盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部第8次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。除此之外，在此次評(píng)選中盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部也獲得了2012-2013年度中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷獎(jiǎng)，以及多個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，如：年度中國(guó)客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、年度中國(guó)呼叫中心最佳管理人獎(jiǎng)、年度中國(guó)呼叫中心最佳客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)，受到了國(guó)內(nèi)外專家的高度認(rèn)可。
評(píng)選科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，獎(jiǎng)項(xiàng)實(shí)至名歸
“中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)”是由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)于2002年發(fā)起舉辦，是國(guó)內(nèi)呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域第一個(gè)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)，專注于呼叫中心及客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性評(píng)選活動(dòng)。
此次獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，過(guò)程中利用“CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”為評(píng)選的工具，結(jié)合“ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院”在全球?qū)嵤┖艚兄行淖稍儭⑴嘤?xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和只是體系;成立以國(guó)內(nèi)外專家為核心的專業(yè)評(píng)選團(tuán)隊(duì)，以積累多年的專業(yè)能力和綜合國(guó)內(nèi)外呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的最佳時(shí)間經(jīng)驗(yàn)為依托，通過(guò)抽樣撥測(cè)，增加綜合評(píng)審環(huán)節(jié)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶⒏鳘?jiǎng)項(xiàng)一一呈現(xiàn)給業(yè)內(nèi)同仁。盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部憑借著自身在呼叫中心領(lǐng)域做出的突出成績(jī)，在眾多網(wǎng)絡(luò)行業(yè)呼叫中心中脫引而出，第8次摘得“中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)，盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)呼叫中心內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位毋庸置疑。
而對(duì)于中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷獎(jiǎng)，兩年前，盛大打破呼叫中心即為成本中心的概念，從運(yùn)營(yíng)管理層面出發(fā)，呈現(xiàn)出了服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷的功能上的創(chuàng)新，提高了呼叫中心的價(jià)值，同時(shí)也得到了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，此次也是盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部第二次正式獲得該項(xiàng)榮譽(yù)。
解決用戶問(wèn)題，打造第一客服
2012年作為盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部的第十一個(gè)年頭，為了體現(xiàn)不斷的創(chuàng)新和自我提升，盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部將提高用戶解決率作為重點(diǎn)，一年多來(lái)通過(guò)流程等各方面的不斷完善，大大提高了解決用戶問(wèn)題的效率，得到了很好的成效，受到了廣大用戶的好評(píng)，而提高用戶解決率也正契合了此次峰會(huì)的主旨：以客戶滿意度及良好的客戶體驗(yàn)為標(biāo)的，聚焦行業(yè)最佳實(shí)踐及發(fā)展趨勢(shì)，提煉行業(yè)亮點(diǎn)、搭建行業(yè)相互學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，促進(jìn)行業(yè)在“效率與效益”兩方面的有效發(fā)展。
盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部一直致力于打造互聯(lián)網(wǎng)第一客服，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，繼去年獲得CCCS五星認(rèn)證后，在此次評(píng)選中再次摘得中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)項(xiàng)，得到業(yè)界再一次的肯定，也印證了盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部朝著自己第一客服的目標(biāo)更近了一步。
(圖為CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院(中國(guó)區(qū))總裁呂克勤(右)為盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越(左)頒獎(jiǎng)時(shí)合影)
