2013年8月8日，第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )，在京圓滿(mǎn)落幕。
經(jīng)過(guò)國內外專(zhuān)家多輪評選，上海盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部再次衛冕年度中國最佳呼叫中心獎項，此次也是盛大客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部第8次獲得該獎項。除此之外，在此次評選中盛大客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部也獲得了2012-2013年度中國呼叫中心最佳服務(wù)轉營(yíng)銷(xiāo)獎，以及多個(gè)個(gè)人獎項，如：年度中國客戶(hù)服務(wù)杰出貢獻獎、年度中國呼叫中心最佳管理人獎、年度中國呼叫中心最佳客戶(hù)服務(wù)代表獎，受到了國內外專(zhuān)家的高度認可。
評選科學(xué)嚴謹，獎項實(shí)至名歸
“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項”是由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )于2002年發(fā)起舉辦，是國內呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域第一個(gè)評選獎項，專(zhuān)注于呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性評選活動(dòng)。
此次獎項評選活動(dòng)，過(guò)程中利用“CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準”為評選的工具，結合“ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院”在全球實(shí)施呼叫中心咨詢(xún)、培訓業(yè)務(wù)的經(jīng)驗和只是體系;成立以國內外專(zhuān)家為核心的專(zhuān)業(yè)評選團隊，以積累多年的專(zhuān)業(yè)能力和綜合國內外呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的最佳時(shí)間經(jīng)驗為依托，通過(guò)抽樣撥測，增加綜合評審環(huán)節，科學(xué)嚴謹的將各獎項一一呈現給業(yè)內同仁。盛大客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部憑借著(zhù)自身在呼叫中心領(lǐng)域做出的突出成績(jì)，在眾多網(wǎng)絡(luò )行業(yè)呼叫中心中脫引而出，第8次摘得“中國最佳呼叫中心”獎項，盛大客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部在網(wǎng)絡(luò )行業(yè)呼叫中心內的領(lǐng)導地位毋庸置疑。
而對于中國呼叫中心最佳服務(wù)轉營(yíng)銷(xiāo)獎，兩年前，盛大打破呼叫中心即為成本中心的概念，從運營(yíng)管理層面出發(fā)，呈現出了服務(wù)轉營(yíng)銷(xiāo)的功能上的創(chuàng )新，提高了呼叫中心的價(jià)值，同時(shí)也得到了業(yè)內的認可，此次也是盛大客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部第二次正式獲得該項榮譽(yù)。
解決用戶(hù)問(wèn)題，打造第一客服
2012年作為盛大客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部的第十一個(gè)年頭，為了體現不斷的創(chuàng )新和自我提升，盛大客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部將提高用戶(hù)解決率作為重點(diǎn)，一年多來(lái)通過(guò)流程等各方面的不斷完善，大大提高了解決用戶(hù)問(wèn)題的效率，得到了很好的成效，受到了廣大用戶(hù)的好評，而提高用戶(hù)解決率也正契合了此次峰會(huì )的主旨：以客戶(hù)滿(mǎn)意度及良好的客戶(hù)體驗為標的，聚焦行業(yè)最佳實(shí)踐及發(fā)展趨勢，提煉行業(yè)亮點(diǎn)、搭建行業(yè)相互學(xué)習交流的平臺，促進(jìn)行業(yè)在“效率與效益”兩方面的有效發(fā)展。
盛大客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部一直致力于打造互聯(lián)網(wǎng)第一客服，為用戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值，繼去年獲得CCCS五星認證后，在此次評選中再次摘得中國最佳呼叫中心獎項，得到業(yè)界再一次的肯定，也印證了盛大客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部朝著(zhù)自己第一客服的目標更近了一步。
(圖為CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席、ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院(中國區)總裁呂克勤(右)為盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越(左)頒獎時(shí)合影)
