日前，江蘇盛大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司暨江蘇盛大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與ICMI國際客戶管理學(xué)院聯(lián)合實訓(xùn)基地揭牌儀式在江蘇常州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)隆重舉行，常州高新區(qū)區(qū)委常委、管委會副主任可志忠先生、常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地管理委員會副主任張南軍先生、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任、ICMI 國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生、盛大網(wǎng)絡(luò)CRM客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生等出席了此次揭牌儀式。
據(jù)悉，為了給業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)支持，盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部相繼在上海、成都、南京等地設(shè)立了運營服務(wù)機構(gòu)，而在常州成立新的運營服務(wù)基地則是盛大網(wǎng)絡(luò)在近年來發(fā)展的又一項重要戰(zhàn)略舉措。常州新基地占地約3400平方米，可容納400余坐席，正式啟用后，盛大客服中心總坐席數(shù)超過1600個，擁有2000多名高素質(zhì)的專業(yè)客服人員，可提供包括電話、在線聊天、論壇、郵件、自助、搜索等多種渠道在內(nèi)的服務(wù)，日均服務(wù)量可突破35萬次。
作為領(lǐng)先的互動娛樂媒體企業(yè)，盛大網(wǎng)絡(luò)始終秉承服務(wù)至上的理念，多年來一直持續(xù)投入并擴(kuò)大規(guī)模，向廣大用戶提供多元化的互動娛樂內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部成立于2002年4月，是盛大網(wǎng)絡(luò)旗下的重要部門，旨在為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，為商戶提供一站式、專業(yè)、訂制化的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理解決方案。11年來，事業(yè)部一直致力為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，連續(xù)多年榮獲“中國最佳呼叫中心”等獎項，并于2012年6月被正式授予CCCS五星認(rèn)證證書，盛大網(wǎng)絡(luò)成為全國首家也是唯一一家榮獲此五星認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
盛大網(wǎng)絡(luò)CRM客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生在揭牌儀式上表示：“隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及客戶服務(wù)需求的日益提高，在盛大客戶關(guān)系管理方面我們需要進(jìn)一步突破。我們也將和ICMI國際客戶管理學(xué)院合作成立聯(lián)合實訓(xùn)基地，能夠培養(yǎng)更多專業(yè)的服務(wù)人員和挖掘并儲備更多優(yōu)秀人才。”
關(guān)于ICMI：國際客戶管理學(xué)院（ICMI）是全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負(fù)盛名和尊崇的專業(yè)組織之一。成立于1985年，總部位于美國，是世界上第一家為呼叫中心管理人員提供培訓(xùn)課程和教育資源的專業(yè)機構(gòu)。通過多年創(chuàng)新與研究，ICMI咨詢與培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標(biāo)準(zhǔn)。
