“針對客戶(hù)需要，我們可以設置客戶(hù)代表室，聘請客戶(hù)代表作為聯(lián)絡(luò )員，更加詳細地了解客戶(hù)的用電需求。”“當遇到突發(fā)停電時(shí)可以向客戶(hù)群發(fā)短信，向客戶(hù)說(shuō)明停電原因、預計恢復送電時(shí)間，減少客戶(hù)焦慮情緒”……一條條充滿(mǎn)創(chuàng )意的“金點(diǎn)子”不斷匯聚到河東客戶(hù)服務(wù)中心金點(diǎn)子征集辦公室面前。
為不斷提升供電服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的用電需求，自8月19日該中心廣泛開(kāi)展服務(wù)“金點(diǎn)子”獻寶活動(dòng)，分中心廣大員工積極勇躍參與，為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平紛紛出謀獻策。短短3天時(shí)間，共征集“金點(diǎn)子”92條，分中心成立評委會(huì )，本著(zhù)實(shí)用、管用、便于操作的原則，評出一等獎2條，二等獎4條，三等獎8條，并進(jìn)行表彰獎勵。
服務(wù)“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)是該中心深化“彩虹工程”主題實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)新舉措。本次活動(dòng)目的旨在進(jìn)一步凝聚共識，不斷創(chuàng )新供電服務(wù)手段，進(jìn)一步提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。下一步，該中心將對征集到的金點(diǎn)子逐條制定實(shí)施意見(jiàn)，明確責任分工，抓好“落地工程”，確保取得實(shí)效，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
