“針對客戶需要，我們可以設置客戶代表室，聘請客戶代表作為聯(lián)絡員，更加詳細地了解客戶的用電需求。”“當遇到突發(fā)停電時可以向客戶群發(fā)短信，向客戶說明停電原因、預計恢復送電時間，減少客戶焦慮情緒”……一條條充滿創(chuàng)意的“金點子”不斷匯聚到河東客戶服務中心金點子征集辦公室面前。
為不斷提升供電服務水平，滿足客戶多方面的用電需求，自8月19日該中心廣泛開展服務“金點子”獻寶活動，分中心廣大員工積極勇躍參與，為提升優(yōu)質(zhì)服務水平紛紛出謀獻策。短短3天時間，共征集“金點子”92條，分中心成立評委會，本著實用、管用、便于操作的原則，評出一等獎2條，二等獎4條，三等獎8條，并進行表彰獎勵。
服務“金點子”征集活動是該中心深化“彩虹工程”主題實踐活動的一個新舉措。本次活動目的旨在進一步凝聚共識，不斷創(chuàng)新供電服務手段，進一步提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平。下一步，該中心將對征集到的金點子逐條制定實施意見，明確責任分工，抓好“落地工程”，確保取得實效，以優(yōu)質(zhì)服務新舉措贏得客戶的滿意。
