“峰弟，今天早上5點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)沒有電，你幫我問問怎么回事，我剛從外地回來。”、“你家我知道在哪，是升級(jí)改造計(jì)劃停電，9點(diǎn)就送上了，電視上有公告。”8月26日一大早，電話里,筆者正在為朋友解釋遇到的用電問題進(jìn)行解釋。入夏以來，像這樣咨詢用電問題的電話筆者每天都要接到四五個(gè)。
作為一名電力工人，成為身邊人與電力部門對(duì)話的窗口，第一時(shí)間了解客戶需求、為客戶解決用電問題，成為身邊人的95598呼叫中心接線員，是魯山縣電業(yè)局每位員工的心聲。
今年夏天，魯山電網(wǎng)受到高溫高負(fù)荷嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，魯山縣電業(yè)局科學(xué)規(guī)劃，根據(jù)電網(wǎng)需求狀況，及時(shí)為全縣線路設(shè)備升級(jí)改造、檢修維護(hù)，保障了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。但由于線路設(shè)備的升級(jí)改造造成的短暫停電情況，讓并不了解情況的廣大老百姓感到不能理解，第一時(shí)間讓客戶了解電網(wǎng)真實(shí)情況，做好解釋和宣傳工作，是迎峰度夏服務(wù)工作的首要任務(wù)。作為電力工人，當(dāng)接到身邊的人關(guān)于用電問題電話的時(shí)候，我們就是95598呼叫中心接線員，及時(shí)了解并幫助客戶解決遇到的用電問題，做好與客戶的溝通，是我們義不容辭的責(zé)任。
迎峰度夏期間，魯山縣電業(yè)局每位員工積極踐行“你用電 我用心”的服務(wù)理念，做好身邊人的95598呼叫中心接線員，積極為身邊客戶提供用電咨詢服務(wù)，及時(shí)將客戶反應(yīng)的問題和用電需求上報(bào)有關(guān)部門，大大提高了服務(wù)效率，贏得了廣大客戶的理解和好評(píng)。
