7月18日2時(shí)，隨著(zhù)一聲清脆的電話(huà)鈴聲，國網(wǎng)冀北電力有限公司95598業(yè)務(wù)接割圓滿(mǎn)完成。至此，該公司95598省級集中呼叫系統正式上線(xiàn)運行，實(shí)現了話(huà)務(wù)服務(wù)統一平臺接入、統一業(yè)務(wù)受理、統一投訴管控、統一服務(wù)標準的全新工作模式，標志著(zhù)國網(wǎng)冀北電力“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設邁出關(guān)鍵一步。
國網(wǎng)冀北電力95598集中呼叫系統上線(xiàn)后，可對唐山、張家口、秦皇島、承德、廊坊5個(gè)地區的95598業(yè)務(wù)直接受理。截至22日16時(shí)，國網(wǎng)冀北電力95598系統共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)1.25萬(wàn)件，受理咨詢(xún)業(yè)務(wù)12439件，受理故障報修33件，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
此次變更需要跨越北京和河北兩個(gè)省域，是國家電網(wǎng)公司系統首個(gè)跨省域業(yè)務(wù)接割項目。跨省域涉及系統漫游運營(yíng)成本的增加。怎樣在保障系統運行準確、穩定的同時(shí)，做到降本增效，成了擺在技術(shù)人員面前的一道難題。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的不懈努力，國網(wǎng)冀北電力終于尋求到解決方案：創(chuàng )新采用語(yǔ)音轉數據傳輸方式，利用最新云技術(shù)，將運營(yíng)費用降低了50%，有效解決了跨省域語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)建設面臨的難題。
按照“三集五大”體系建設方案，國網(wǎng)冀北電力將各個(gè)供電單位負責的95598電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)納入供電服務(wù)中心統一管理。在各供電單位設立95598遠程工作站實(shí)現坐席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控，為實(shí)現95598省級集中奠定良好基礎。通過(guò)集中95598系統，建立遠程工作站，使得冀北地區所有客戶(hù)都能感受到“你用電·我用心”的高品質(zhì)服務(wù)。
國網(wǎng)冀北電力自1月份開(kāi)始推進(jìn)95598業(yè)務(wù)集中上線(xiàn)。首批將唐山95598系統切入供電服務(wù)中心，其余4個(gè)地市于第二批進(jìn)行95598業(yè)務(wù)系統割接，并按里程碑計劃于7月初實(shí)現95598業(yè)務(wù)全冀北地區集中運行。
國網(wǎng)冀北電力95598集中呼叫系統服務(wù)于5個(gè)地市，包括18個(gè)區和41縣，有850萬(wàn)用電客戶(hù)受益，服務(wù)面積達10.4萬(wàn)平方千米，為推動(dòng)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設全面開(kāi)展，提升供電企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和管理水平提供了有力支撐。
