“如果發(fā)生大面積停電事故，你該如何處理”、“如果因停電遭到客戶抱怨，你該如何化解”……。7月17日，林州市電業(yè)局95598呼叫中心全體座席員認(rèn)真討論迎峰度夏期間的話務(wù)處理技巧案例，提升業(yè)務(wù)水平，服務(wù)廣大客戶。
隨著小暑節(jié)氣的到來(lái)，用電高峰也猛然來(lái)襲，林州局95598呼叫中心的話務(wù)量迅速飆升。然而，由于工作需要，該局95598呼叫中心有1人臨時(shí)抽調(diào)至省公司95598應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰，還有一人是待產(chǎn)的準(zhǔn)媽媽；為了沉著應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰，確保人工電話接聽(tīng)率，保證95598服務(wù)熱線的品牌不打折，啟動(dòng)了全員無(wú)休應(yīng)急預(yù)案，完美無(wú)缺地做好了電話接聽(tīng)、服務(wù)咨詢、工單流轉(zhuǎn)、安撫客戶等一系列工作。人員雖然緊缺，可是95598的工作并沒(méi)有掉鏈子，服務(wù)質(zhì)量更沒(méi)有因此而降低。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月份95598電話呼入總量為7194次，較去年同期增加了133.19%，面對(duì)迎峰度夏超負(fù)荷的工作量，95598工作人員將恪盡職守，保證合格的電話接聽(tīng)率和百分之百的客戶滿意率。
