阜安365民聲服務(wù)中心揭牌
7月18日上午，記者在膠州市阜安街道辦事處現場(chǎng)看到，在“民聲訴求零障礙、民生服務(wù)零距離”的全身心服務(wù)宗旨下，膠州市阜安街道辦事處的阜安365民聲服務(wù)中心成立了 。阜安365民聲服務(wù)中心從今年5月份試運行至今，共受理群眾反映問(wèn)題641件，投入資金37.8萬(wàn)元。
服務(wù)項目涵蓋五大類(lèi)
據悉，阜安365民聲服務(wù)中心是為解決全街道民生服務(wù)中存在的部門(mén)職責不清、辦理時(shí)限不明、責任追究不實(shí)而設立的民生工作綜合服務(wù)部門(mén)，承擔全街道民生工作的協(xié)調、實(shí)施工作。通過(guò)三個(gè)依托(依托媒體 、依托社區、依托熱線(xiàn))、做好三個(gè)對接(對接網(wǎng)絡(luò )、對接投訴、對接信訪(fǎng))、實(shí)現三個(gè)到位(服務(wù)到位、救助到位、幫助到位)，阜安365民聲服務(wù)中心從今年5月份試運行至今，共受理群眾反映問(wèn)題641件，投入資金37.8萬(wàn)元。
目前，阜安365民聲服務(wù)中心的服務(wù)項目分別為：城市建設類(lèi)：亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)、違法建筑、破壞綠地、亂倒垃圾、古力蓋丟失、古力冒溢、施工擾民、路面破損、小區缺乏物業(yè)等事項；社會(huì )保障類(lèi)：因病致貧、家庭困難、計生救助、教育資助、殘疾人幫扶、就業(yè)幫扶及緊急性救助等社會(huì )保障類(lèi)項目；社會(huì )穩定類(lèi)：對接信訪(fǎng)渠道，了解上訪(fǎng)人存在的問(wèn)題，了解社區內存在的矛盾隱患，協(xié)調司法部門(mén)給需要的居民提供法律援助；政務(wù)資訊類(lèi)：提供辦事處職能部門(mén)辦事流程、所需材料、聯(lián)系方式、收費情況等，市職能部門(mén)辦事流程、辦事地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、所需材料等，供熱、供水、供電、有線(xiàn)電視、燃氣等公益行業(yè)聯(lián)系方式、辦事地點(diǎn)等信息；公益服務(wù)類(lèi)：對群眾需要的家電維修、家政服務(wù)、急需物資(工具)調劑、管道疏通、房產(chǎn)中介等商務(wù)信息電話(huà)、服務(wù)地點(diǎn)等提供咨詢(xún)，為居民提供日常緊急事項的上門(mén)服務(wù)。
多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，杜絕推諉扯皮
膠州阜安街道辦事處有關(guān)工作人員告訴記者，“365民聲服務(wù)中心作為全街道的民生服務(wù)部門(mén)，將對全街道民生服務(wù)問(wèn)題負責，其他部門(mén)、村居要服從民聲服務(wù)中心關(guān)于民生問(wèn)題的協(xié)調。”該工作人員還介紹，對于群眾反映的民生問(wèn)題，由民聲服務(wù)中心第一時(shí)間受理、第一時(shí)間了解、第一時(shí)間提出解決方案，其他相關(guān)部門(mén)要積極配合，對于機關(guān)各部門(mén)不配合工作的，按照《機關(guān)績(jì)效考核辦法》予以追責，民聲服務(wù)中心將認真做好民生問(wèn)題的記錄，明確問(wèn)題責任，監督相關(guān)部門(mén)限期予以解決，在全街道形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)、相互理解、相互配合的工作氛圍，杜絕推諉扯皮。
安排專(zhuān)人搜集社情民意信息
記者了解到，阜安365民聲服務(wù)中心成立后將安排專(zhuān)人每天四次從報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體上搜集關(guān)于阜安的社情民意信息；并及時(shí)辦理市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、市長(cháng)信箱轉辦的民生信息；不僅如此 ，工作人員還將每天與社會(huì )穩定中心、派出所等部門(mén)溝通，了解上訪(fǎng)、報警、急救等方面的信息；由各社區服務(wù)站負責每天匯總上報社區內搜集的信息；各社區、責任部門(mén)負有搜集社情民意信息的責任和義務(wù)，對于轄區內存在的民生問(wèn)題不準確把握，不及時(shí)溝通，導致居民投訴到市相關(guān)部門(mén)的給予相關(guān)村居追責。
膠州市阜安街道辦事處相關(guān)負責人表示，365民聲服務(wù)中心始終秉承“民聲訴求零障礙、民生服務(wù)零距離”的理念開(kāi)展工作，對群眾從各種渠道反映的各類(lèi)問(wèn)題第一時(shí)間受理、第一時(shí)間出現、第一時(shí)間解決，將面向社會(huì )公開(kāi) 24小時(shí)民生服務(wù)熱線(xiàn)：88055365，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，了解群眾服務(wù)需求，還將依托社區，在社區設立民生服務(wù)站，由社區主任兼任站長(cháng) ，依托街樓長(cháng)設立民生信息聯(lián)絡(luò )員，廣泛搜集群眾需求，并由專(zhuān)人負責搜集網(wǎng)絡(luò )論壇、民生QQ 群、民生政務(wù)微博、報紙、電視等媒體需求信息。
