7月9日，白山市怡濱小區附近發(fā)生突發(fā)性故障停電，白山供電公司95598遠程工作站工作量突然加大，為保證電話(huà)接通率，稽查信息室與95598緊密配合，所有稽查員立即變身“話(huà)務(wù)員”，圓滿(mǎn)完成突發(fā)性故障期間95598各項工作。
據了解，由于怡濱小區計量箱被車(chē)輛撞壞，導致附近發(fā)生突發(fā)性故障停電，95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)呼入量急劇增加。盡管話(huà)務(wù)員已全部上線(xiàn)，但瞬間增大的呼叫量還是無(wú)法達到全部接聽(tīng)。隨后，稽查信息稽查員馬上到崗上線(xiàn)、緊急支援。與此同時(shí)，95598及時(shí)發(fā)送故障向有關(guān)部門(mén)匯報，積極督促故障搶修，仍出現話(huà)務(wù)溢出，稽查員馬上到95598坐席，與話(huà)務(wù)員一起緊密配合共同應對話(huà)務(wù)高峰。高峰過(guò)后查詢(xún)接通率在96.12%，達到了省公司要求。
該公司稽查信息室與95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)合辦公，切實(shí)提高了95598供電服務(wù)應急處置能力，檢驗了95598坐席員與稽查信息室的應急反應與故障排查處置能力，有效提升該公司95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
