炎炎夏日，清涼的空調房間是必不可少的，沒(méi)電？那可怎么行！
國網(wǎng)浙江95598電力服務(wù)熱線(xiàn)為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，在迎峰度夏期間，啟用雙中心模式運營(yíng)，創(chuàng )建大學(xué)生暑期實(shí)習基地，確保95598呼叫中心話(huà)務(wù)通暢，及時(shí)傾聽(tīng)客戶(hù)心聲。
國網(wǎng)浙江省電力公司在09年于國內首先建成省級雙呼叫中心平臺，并獲8項專(zhuān)利。2012年，95598熱線(xiàn)災備中心正式建成，中心位于浙江省電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院內，擁有話(huà)務(wù)坐席數84席，月接續能力在25萬(wàn)左右。系統運行正常時(shí)，雙中心實(shí)現負荷分擔，資源共享功能。若某一個(gè)中心出現故障時(shí)，另一個(gè)中心將承擔所有話(huà)務(wù)呼入支撐，確保95598電力熱線(xiàn)服務(wù)持續、穩定運行。迎峰渡夏期間，由于話(huà)務(wù)量大幅攀升，災備中心的啟用大大增強了忙時(shí)話(huà)務(wù)接續能力，平抑了話(huà)務(wù)高峰。
此外，95598電力服務(wù)熱線(xiàn)為確保話(huà)務(wù)人員充足，同時(shí)為大學(xué)生創(chuàng )造實(shí)踐機會(huì )，在災備中心特別設立了“95598電力服務(wù)熱線(xiàn)大學(xué)生暑期實(shí)習基地”。針對附近的大專(zhuān)院校，公司與團省委協(xié)作，走進(jìn)校園，助力貧困學(xué)生勤工儉學(xué)，提升學(xué)生實(shí)踐能力，受到廣大師生歡迎。今夏報名參加暑期實(shí)踐的學(xué)生總計300余人，通過(guò)復試以及免費培訓，篩選出150人左右進(jìn)行分批次上崗實(shí)習。
大學(xué)生暑期實(shí)習基地是95598電力客服熱線(xiàn)在緩解迎峰度夏期間話(huà)務(wù)高峰方面一次創(chuàng )新嘗試，預期將對確保人工接通率、降低客戶(hù)投訴率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意率等發(fā)揮極大的促進(jìn)作用，更是95598電力客服熱線(xiàn)承擔社會(huì )責任的一貫體現。
