在電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、國際貿易、金融、通信、服務(wù)等行業(yè)的大力發(fā)展下，呼叫中心的人才缺口越來(lái)越大，而另一面，高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力正逐年遞增。針對大中專(zhuān)院校、高技、職高等高校培養符合市場(chǎng)需求的人才，在現階段就顯得尤為重要。
呼叫中心企業(yè)是典型的以人為主要成本的密集型企業(yè)，人力資源成本占到企業(yè)成本的65%。呼叫中心企業(yè)的快速增長(cháng)，導致了呼叫中心對人才的需求異常的旺盛，并呈逐年上升的趨勢。2009年下半年，由于訂單上漲過(guò)快，京東呼叫中心的接通率只有25%，遠低于當時(shí)75%的行業(yè)標準水平。為了改善這個(gè)問(wèn)題，劉強東把設在上海、北京、廣州的呼叫中心統一搬到了宿遷。然而，這還不能滿(mǎn)足京東現有的需求。據悉，京東商城的客服中心到2013年底將在宿遷建成15000坐席的規模。而攜程也宣布南通12000坐席規模的呼叫中心已經(jīng)正式投入使用。據統計：呼叫中心市場(chǎng)2002年僅14萬(wàn)人，2008年已到達63萬(wàn)人，2011年突破150萬(wàn)人，預計在2015年達到500萬(wàn)從業(yè)人員。然而一個(gè)不爭的事實(shí)擺在我們面前：在我國，專(zhuān)業(yè)培養呼叫中心人才的學(xué)校屈指可數，大大小小的呼叫中心培訓機構急功近利的培養模式，導致整個(gè)行業(yè)的人才培養缺少規范化、標準化，企業(yè)對人才的選擇亦無(wú)常態(tài)，非專(zhuān)業(yè)人才70%的流失率，困擾著(zhù)呼叫中心的絕大部分企業(yè)，呼叫中心專(zhuān)業(yè)人才的培養已經(jīng)成為現階段亟待解決的問(wèn)題。
為落實(shí)教育部關(guān)于職業(yè)教育"實(shí)訓教學(xué)、工學(xué)結合"的指導思想，實(shí)現職業(yè)教育辦學(xué)目標，建立以市場(chǎng)需求為導向，加強學(xué)生職業(yè)技能、綜合素養和實(shí)踐能力的培養，節約學(xué)校的實(shí)習成本；降低企業(yè)的用人風(fēng)險，積極推進(jìn)學(xué)生就業(yè)率，增加校企的創(chuàng )收機會(huì )。大唐融合結合大中專(zhuān)院校服務(wù)外包類(lèi)專(zhuān)業(yè)，推出呼叫中心實(shí)訓系統。
大唐融合呼叫中心實(shí)訓系統是為了配套呼叫中心實(shí)踐教學(xué)而設計的一款用于模擬呼叫中心真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的技能訓練軟件，適用于開(kāi)設呼叫中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大中專(zhuān)職業(yè)院校。實(shí)訓系統以呼叫中心通信平臺為基礎，以實(shí)際操作為依據，主要模擬各行業(yè)呼叫中心開(kāi)展的呼入和呼出服務(wù)，以及對呼叫中心日常的運營(yíng)管理。使教育面向與實(shí)用，為各行業(yè)企業(yè)呼叫中心培養優(yōu)秀的客服代表、銷(xiāo)售代表、團隊主管、內訓師、質(zhì)檢人員、人力資源代表、運營(yíng)分析人員等人才提供了實(shí)踐平臺，是生產(chǎn)力的“催化劑”。
系統功能：
通信平臺：
為學(xué)員在進(jìn)行實(shí)訓操作時(shí)提供可視化的軟電話(huà)功能、IVR語(yǔ)音交互功能、呼叫分配及錄音功能，學(xué)員通過(guò)平臺可熟練掌握呼叫中心基本作業(yè)流程和通話(huà)各項技能。
系統特點(diǎn)：
典型應用：
開(kāi)展呼叫中心專(zhuān)業(yè)的職業(yè)院校（實(shí)訓實(shí)驗室）、提供BPO呼叫中心服務(wù)外包的機構。
