南平聯(lián)通客服中心—— 一支年輕優(yōu)秀、朝氣蓬勃、服務(wù)優(yōu)良、奮發(fā)進(jìn)取的“娘子軍”。正是這樣一支娘子軍隊伍，以春風(fēng)化雨般的語(yǔ)言去贏(yíng)得用戶(hù)的理解與信任，以高昂的熱情、積極的態(tài)度竭誠為客戶(hù)提供著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
愛(ài)崗敬業(yè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
“沒(méi)想到我剛申請手機號碼掛失，聯(lián)通10010客服處理得這么快速，這次真的多謝聯(lián)通10010服務(wù)臺了，不然我就損失大了”。程晨是福州人，上周來(lái)南平公司總部開(kāi)會(huì )，沒(méi)想到剛下車(chē)不久就發(fā)現手機丟了。這可把程晨急壞了。萬(wàn)一手機被不法分子撿到，直接利用這個(gè)手機號碼讓家人或者客戶(hù)往別的賬戶(hù)上打款，后果真是不堪設想。當時(shí)天色已晚，營(yíng)業(yè)廳早已下班，去辦理掛失是不可能了。幸好總部同事提醒說(shuō)可以撥打10010進(jìn)行快速掛失。抱著(zhù)一絲希望，程晨趕忙借了同事的手機撥打了聯(lián)通客服熱線(xiàn)進(jìn)行手機號碼掛失。很快，南平聯(lián)通客服人員在接到程晨的電話(huà)后，立即為他辦理了手機號碼掛失業(yè)務(wù)。程晨心里的大石這才落地。
服務(wù)行業(yè)是高度競爭的行業(yè)，通信市場(chǎng)是一個(gè)講品位和服務(wù)的市場(chǎng)，客戶(hù)服務(wù)中心又是一個(gè)門(mén)面，作為通過(guò)電話(huà)溝通的服務(wù)窗口，中心始終持“用心靈傾聽(tīng)，用態(tài)度說(shuō)話(huà)，用智慧創(chuàng )造服務(wù)”為理念，為用戶(hù)提供一流的服務(wù)，做到“服務(wù)100，滿(mǎn)意100”。平凡的崗位，不平凡的表現，與用戶(hù)溝通時(shí)她們力爭做到“零距離”，強調客服代表與客戶(hù)在平等的基礎上進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。
用心服務(wù) 與企業(yè)共同成長(cháng)
服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單。每一個(gè)臺席就像一個(gè)人生小舞臺，每天都有故事上演，南平聯(lián)通客服中心每天要接待各色各樣的客戶(hù)，她們舍小家顧大家,處處為企業(yè)著(zhù)想、處處為客戶(hù)著(zhù)想，她們用女性特有的細膩為客戶(hù)打造溫馨舒適的環(huán)境，讓每一位客戶(hù)都有一種被“重視”的感覺(jué),樹(shù)立了金牌服務(wù)，塑造了南平聯(lián)通新形象，贏(yíng)得社會(huì )各界的普遍認同和贊譽(yù)。
6月是南平的汛期，從南到北都遭受不同程度的暴雨襲擊，南平聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )受到重創(chuàng )。面對困難，南平聯(lián)通客服代表沒(méi)有畏懼，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，她們轉變思想觀(guān)念，強化服務(wù)意思，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，以女性的細心與溫情，為客戶(hù)帶來(lái)片片溫馨和欣慰，每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，充分展示新時(shí)期、新形勢下女性的良好形象。
6月20日下午13：32分，南平聯(lián)通客服代表小于接到一位130用戶(hù)來(lái)電，表示手機余額只有0.1元，需要拔打緊急電話(huà)，但是由于她所在地方出現水災，無(wú)法及時(shí)繳費，手機又怕被停機，無(wú)法與外界聯(lián)絡(luò )。“急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想”，南平聯(lián)通客服代表小于考慮到用戶(hù)的情況緊急，對用戶(hù)進(jìn)行特殊臨時(shí)授信50元，用戶(hù)一再表示感謝。她們用“巾幗不讓須眉”的大無(wú)畏精神取得了一個(gè)又一個(gè)工作上的勝利。
“服務(wù)無(wú)止境”、“沒(méi)有最好，只有更好！”。這支年輕的團隊將用自己的真誠和熱情，服務(wù)客戶(hù)，服務(wù)社會(huì )。未來(lái)迎接她們的將是機遇和挑戰，她們正在以此為起點(diǎn)，向更高的目標奮進(jìn)，為她們的青春綻放光彩。
