近年來(lái)，隨著(zhù)電視的網(wǎng)絡(luò )功能日益發(fā)達，消費者對電視的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越多的消費者已經(jīng)不再滿(mǎn)足于“看電視”，而逐漸轉向“玩電視”、“用電視”，前兩年還讓人倍感新奇的智能電視、云電視，如今已經(jīng)成為市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品。同樣，前幾年大家還覺(jué)得新奇的云呼叫中心也已逐漸得到了社會(huì )的認知和認可，并走進(jìn)各大企業(yè)。
近日，創(chuàng )維酷開(kāi)云電視簽約天潤融通，今后，創(chuàng )維酷開(kāi)將借助天潤融通提供的云呼叫中心實(shí)現對公司客服中心的統一管理，并接受來(lái)自全國各地消費者的咨詢(xún)和投訴。
由于基于云計算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的托管型呼叫中心能夠實(shí)現多點(diǎn)分布、后臺統一管理，而且可以按需租用、按量付費，不僅靈活，還很經(jīng)濟，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試這種呼叫中心租用服務(wù)。此次合作，創(chuàng )維酷開(kāi)無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件設備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統的運營(yíng)、維護與升級同樣由天潤融通負責。而且，座席的數量還可以根據業(yè)務(wù)需求的變化隨時(shí)增減，大大提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。
通過(guò)與創(chuàng )維酷開(kāi)現有的CRM系統進(jìn)行無(wú)縫對接，天潤融通云呼叫中心系統可以記錄每一個(gè)來(lái)電客戶(hù)的受理需求；通過(guò)呼叫中心VIP功能，實(shí)現了VIP客戶(hù)優(yōu)先接入呼叫中心系統，讓客戶(hù)可以享受尊貴服務(wù)；各種統計報表功能，可以實(shí)現座席工作量詳細統計、呼入中繼號碼詳細統計以及每種業(yè)務(wù)情況詳細統計等；云呼叫中心的分布式部署特點(diǎn)，也讓創(chuàng )維酷開(kāi)可以輕松、快速的在分公司部署呼叫中心，并實(shí)現對公司呼叫中心的統一監控和管理。據了解，目前其成都客服中心已經(jīng)上線(xiàn)。
作為國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤融通已經(jīng)在品牌制造業(yè)深耕細作多年，并專(zhuān)門(mén)組建了包括研發(fā)、運維、客服等在內的團隊組，目前已經(jīng)為包括華為、萬(wàn)利達、諾亞舟、達芙妮、邁瑞、步科等幾十家知名機構提供服務(wù)。此外，天潤融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、電商、旅游票務(wù)、醫療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域擁有上千家客戶(hù)，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開(kāi)心網(wǎng)、平安保險、安博教育、美團網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。
企業(yè)百科：北京天潤融通科技有限公司（http://www.ti-net.com.cn/）創(chuàng )建于2006年，位于北京云基地，是國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
