典型的呼叫中心系統中，在用戶(hù)撥入系統后工號的自動(dòng)播報是個(gè)基本要求，目前工號自動(dòng)播報有以下兩種方式：
1)用戶(hù)和話(huà)務(wù)員同時(shí)聽(tīng)到自動(dòng)播報工號，工號播報完后進(jìn)入雙方通話(huà)，這是一種最常見(jiàn)的方式；
2)播報工號時(shí)，用戶(hù)能聽(tīng)見(jiàn)，但話(huà)務(wù)員聽(tīng)不見(jiàn)，工號播報完后進(jìn)入雙方通話(huà)，這是一種優(yōu)化方式方式；
一般一個(gè)特定的系統總是選取其中一種方式，其中第一種方式在對一些來(lái)話(huà)密度很大的應用會(huì )產(chǎn)生問(wèn)題，就是話(huà)務(wù)員會(huì )頻繁的聽(tīng)到播報自己的工號，當每天的來(lái)話(huà)很多很密時(shí)話(huà)務(wù)員會(huì )聽(tīng)得很累。
一些呼叫中心平臺由于業(yè)務(wù)需要，客戶(hù)也會(huì )提出比較苛刻的要求，即一段時(shí)間內采用第一種模式，在另一段時(shí)間內需要改成第二種模式，針對這種情況，要求CTI呼叫中心平臺能實(shí)現通過(guò)系統配置的方式靈活的同時(shí)兼容這兩種方式，通過(guò)配置實(shí)現對平臺的ACD分配過(guò)程的控制，同時(shí)兼容上面兩種工號播報方式。
朗深UniMedia中間件作為一個(gè)通用的CTI呼叫中心平臺，很好的兼容了這兩種工號播報方式，UniMedia中間件通過(guò)系統配置，在默認配置下雙方都能聽(tīng)到工號播報，一旦系統配置了話(huà)務(wù)員不聽(tīng)工號播報標志，外部來(lái)話(huà)在A(yíng)CD分配到空閑座席后，ACD負責呼通將要與客戶(hù)通話(huà)的座席，但客戶(hù)與座席兩者不進(jìn)行連接，單向先對客戶(hù)播報工號，工號播報結束后再進(jìn)行雙向連接和通話(huà)。這樣配置下話(huà)務(wù)員避免了頻繁聽(tīng)工號播報，有效減輕了工號播報帶來(lái)的噪聲壓力。
