Genesys作為億聯(lián)公司（Yealink）在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的重要合作伙伴，將參與6月20日在上海舉辦的“IP通信，聯(lián)動(dòng)中國”—— 2013創(chuàng )新通信體驗之旅。
在大會(huì )上，Genesys的高級咨詢(xún)顧問(wèn)趙錚將在現場(chǎng)做“善用IP，隨需而變”的演講。
Genesys的 IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案，包括Genesys SIP服務(wù)器，使客戶(hù)能夠自由地選擇滿(mǎn)足其今天商業(yè)需求的硬件基礎架構和聯(lián)絡(luò )中心應用軟件，同時(shí)，使這個(gè)環(huán)境在未來(lái)仍不過(guò)時(shí)。Genesys IP服務(wù)器提供開(kāi)放且靈活的多媒體和座席監控功能，把Genesys套件與任何支持SIP的IP基礎架構集成。.
Genesys IP解決方案支持SIP，而且提供如下功能：
與領(lǐng)先的基于SIP的應用程序集成，提供更大范圍的廠(chǎng)商選擇，簡(jiǎn)化移植程序并削減維護成本；
按照企業(yè)自己的步調向IP升級，同時(shí)維持當前的系統功能；無(wú)需進(jìn)行拆除和替換工作；
支持多種客服通信渠道，包括語(yǔ)音、電子郵件、聊天、即時(shí)信息(IM)以及視頻等。
在演講中，Genesys 將介紹如何利用IP網(wǎng)絡(luò )功能，無(wú)需部署高成本軟件和硬件，即可快速創(chuàng )建虛擬化客戶(hù)服務(wù)組織，使客戶(hù)服務(wù)超越聯(lián)絡(luò )中心，拓展至營(yíng)銷(xiāo)、后勤及其它服務(wù)部門(mén)。同時(shí)，座席利用億聯(lián)先進(jìn)的IP話(huà)機，可以提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)體驗。
有關(guān)活動(dòng)詳情，請看：http://www.yealink.com.cn/
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內提升客戶(hù)服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶(hù)體驗。Genesys在全球80個(gè)國家擁有2,200多家客戶(hù)，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶(hù)渠道，推動(dòng)當前全新客戶(hù)會(huì )話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)效率。
