企業(yè)的老板，特別是中小企業(yè)的老板，大都希望自己的銷(xiāo)售隊伍不斷提升效率，提升跟單有效性，從而為企業(yè)贏(yíng)得更多的銷(xiāo)售訂單，獲取更多利潤。銷(xiāo)售人員自身也希望能夠通過(guò)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獲得更大的回報。要實(shí)現這樣的目標，就需要CRM的銷(xiāo)售跟蹤功能了。
根據美國專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)會(huì )報告顯示，80%的銷(xiāo)售是在第4至14次跟蹤后完成的，換句話(huà)說(shuō)，沒(méi)有銷(xiāo)售跟蹤就沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。國內也有一句俗語(yǔ)說(shuō)“銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空”，做銷(xiāo)售的人應該深有體會(huì )。那么，800APP-CRM如何幫助企業(yè)做好銷(xiāo)售跟蹤管理呢？
1、完整的信息記錄
CRM是一個(gè)圍繞客戶(hù)信息為核心的檔案庫，銷(xiāo)售人員可以將客戶(hù)聯(lián)系人、公司名稱(chēng)、所處行業(yè)、企業(yè)規模、業(yè)務(wù)需求、聯(lián)系記錄、訂單、匯款額等信息記錄在系統中，而且，儲存在CRM系統中的客戶(hù)檔案數據始終都是可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數據庫。有了800APP-CRM系統，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)創(chuàng )建信息，也可以隨時(shí)查詢(xún)，查詢(xún)時(shí)只需在CRM系統中輸入關(guān)鍵詞，搜索記錄就會(huì )一目了然。
2、便捷的任務(wù)計劃
作為銷(xiāo)售人員，可能會(huì )同時(shí)跟蹤多個(gè)客戶(hù)，處理多件事務(wù)，這時(shí)，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)CRM賬戶(hù)為待辦任務(wù)事項做出計劃。就是在不同的客戶(hù)或銷(xiāo)售機會(huì )內，設置各自的待辦任務(wù)，可以幫助銷(xiāo)售人員理順復雜的客戶(hù)頭緒，把未來(lái)的跟單活動(dòng)交給CRM的工作臺提醒。由此，既能保證跟單及時(shí)，又能讓銷(xiāo)售人員心情輕松。
3、及時(shí)的聯(lián)系提醒
800APP-CRM具有業(yè)務(wù)提醒功能，系統的工作臺會(huì )自動(dòng)提醒未結束的待辦任務(wù)，支持任務(wù)的派發(fā)和傳遞，能與客戶(hù)、銷(xiāo)售機會(huì )關(guān)聯(lián)，分布在具體客戶(hù)視圖和具體銷(xiāo)售機會(huì )視圖中，支持發(fā)送到手機的短信息任務(wù)提醒。銷(xiāo)售人員可以利用CRM提醒功能很好地把握銷(xiāo)售節奏，既不會(huì )疏漏，又不至于騷擾客戶(hù)正常工作。做到在恰當的時(shí)間，聯(lián)系到恰當的人，大大提高銷(xiāo)售成功率。
4、準確的銷(xiāo)售預測
800APP-CRM具有銷(xiāo)售漏斗功能，它不僅能進(jìn)行產(chǎn)出計算和銷(xiāo)售趨勢分析，還能實(shí)時(shí)監控銷(xiāo)售進(jìn)度、制定銷(xiāo)售策略、分配銷(xiāo)售資源、確定回款進(jìn)度等。有了趨勢分析，銷(xiāo)售人員可以計算出業(yè)務(wù)機會(huì )的成功/失敗的比率，可以看到銷(xiāo)售管線(xiàn)中的月度趨勢，看到銷(xiāo)售人員最成功的業(yè)務(wù)類(lèi)型，看到已完成交易與配額。
總之，800APP-CRM是實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤，提升跟單效率的“法寶”。它能讓企業(yè)的銷(xiāo)售行為更加自動(dòng)化，幫企業(yè)擺脫重復性操作，讓銷(xiāo)售人員把更多精力放在商機跟蹤、維系客戶(hù)關(guān)系上。在銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤中，銷(xiāo)售人員能有效地利用現有的客戶(hù)數據，為交叉銷(xiāo)售及二次銷(xiāo)售尋找更多的機會(huì )。
