CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者 曲寧):全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司日前成功舉辦2013Aspect大中華區客戶(hù)體驗高峰論壇（ACE2013)。
本次大會(huì )于2013年6月5日-7日在云南西雙版納避寒皇冠假日酒店舉行。Aspect解決方案專(zhuān)家和來(lái)自銀行、電信、保險等行業(yè)的客戶(hù)、合作伙伴近150人出席了此次盛會(huì )。大會(huì )圍繞“加入關(guān)系革命”這一主題，就聯(lián)絡(luò )中心如何滿(mǎn)足不斷提高的客戶(hù)需求及Aspect端到端互動(dòng)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化、后臺支持系統優(yōu)化、社交媒體能力等進(jìn)行了輕松愉快的討論互動(dòng)。
Aspect首席執行官Stewart Bloom先生在“加入到關(guān)系革命中來(lái)”的主題演講中說(shuō)：“中國作為一個(gè)欣欣向榮的市場(chǎng)，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟增長(cháng)的主動(dòng)力。Aspect進(jìn)入中國市場(chǎng)的十年，也是中國呼叫中心市場(chǎng)快速發(fā)展的十年，客戶(hù)的期望和要求越來(lái)越高。在企業(yè)與客戶(hù)之間，關(guān)系革命已經(jīng)爆發(fā)，客戶(hù)正在取得對話(huà)的主動(dòng)權。客戶(hù)可以自行選擇合適、何地以及以怎樣的方式與企業(yè)對話(huà)。 Aspect將堅持不斷研發(fā)創(chuàng )新，為企業(yè)在關(guān)系革命中不斷提高客戶(hù)體驗水平、贏(yíng)得客戶(hù)忠誠度、保持持續盈利提供強有力的支持。”
Aspect大中華區總經(jīng)理丁海先生主持了題為“關(guān)系革命及其對于企業(yè)機構的影響”的專(zhuān)家對話(huà)。Aspect亞太及中東區高級副總裁Jagannath Narendran先生、網(wǎng)訊電通公司首席信息官趙振全先生、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院中國區總裁呂克勤先生參加了專(zhuān)家對話(huà)。專(zhuān)家們分別就話(huà)語(yǔ)權從企業(yè)機構向客戶(hù)的轉移、后臺支持系統、分析與大數據、客戶(hù)體驗管理等進(jìn)行了討論，并與來(lái)賓進(jìn)行了互動(dòng)。
丁海說(shuō)：“隨著(zhù)多渠道客戶(hù)體驗時(shí)代的來(lái)臨,客戶(hù)對服務(wù)品質(zhì)提出了更嚴苛的要求。他們可以隨意在公共論壇、博客和微博上散播負面的消費體驗，這對企業(yè)機構來(lái)說(shuō)性命攸關(guān)。企業(yè)機構必須做好準備，適應新的市場(chǎng)情況，并作出及時(shí)正確地反應，以滿(mǎn)足客戶(hù)的期待，否則將會(huì )面臨永遠失去客戶(hù)的風(fēng)險。”
來(lái)自電信、保險、金融行業(yè)的Aspect客戶(hù)和合作伙伴還演示分享了Aspect解決方案在不同行業(yè)成功應用案例。這些精彩案例分析研究了企業(yè)在運營(yíng)呼叫中心時(shí)所遇到的挑戰以及Aspect解決方案所提供的成功應對方法。
有關(guān)本次大會(huì )的更多詳情，歡迎點(diǎn)擊2013Aspect客戶(hù)體驗高峰論壇查看。
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Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。欲了解更多相關(guān)信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.aspect.com/cn
