9月1日，2012年度海峽兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在富華大酒店開幕。國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)及信息服務(wù)行業(yè)的專家、企業(yè)家,就中國呼叫中心平臺化基地發(fā)展模式、兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與云端應(yīng)用、軟件外包和呼叫中心的開發(fā)維護和質(zhì)量管理等內(nèi)容進行了演講、交流。

　　據(jù)了解，作為“第18屆魯臺經(jīng)貿(mào)洽談會”經(jīng)貿(mào)板塊的重要部分，本次大會以“海峽兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及呼叫中心產(chǎn)業(yè)在二三線城市的發(fā)展”為主題，邀請海峽兩岸呼叫中心業(yè)內(nèi)專家及相關(guān)行業(yè)管理者共聚一堂，共商呼叫中心行業(yè)未來發(fā)展。

　　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會榮譽理事長簡志誠博士表示，通過這次會議，大家相互交流，讓兩岸的呼叫中心做得更強這是參會的主要目的。

　　談到會議對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)在二三線城市的發(fā)展有什么推動作用，UBM博文中國（北京）副總裁呂克勤說，呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在的規(guī)模，不管是產(chǎn)量還是質(zhì)量都越來越大。這次盛會是一個具有里程碑意義的盛會，它標志著我們正在從研究體積向研究精度、研究經(jīng)濟化發(fā)展邁進。在經(jīng)濟化的發(fā)展前景下，要把呼叫中心企業(yè)的業(yè)務(wù)進行細分，主要分為核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)主要站10%~20%在總部，大概有70%~80%的業(yè)務(wù)要向二三線城市發(fā)展，這樣從長遠角度看一個企業(yè)能有一個很好的發(fā)展。“濰坊在呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地這一塊做得非常專業(yè)，一直在經(jīng)濟化運營，在我見過的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地里做的是非常突出的，在這種大的背景下，和我們自身的專業(yè)努力下，海爾等這些大型的企業(yè)，他們的業(yè)務(wù)紛紛向濰坊來轉(zhuǎn)移，這是濰坊的一大亮點。這也是濰坊值得向后發(fā)展的一個方向。”