在呼叫中心建設中，主叫號碼的透傳是一個(gè)十分重要又十分頭痛的問(wèn)題，總的來(lái)說(shuō)，主叫號碼的透傳有以下幾種應用場(chǎng)景：
1）不同的話(huà)務(wù)員顯示不同的主叫號碼，便于用戶(hù)回撥
2）不同的分機顯示不同的主叫號碼，便于用戶(hù)回撥
3）運營(yíng)型呼叫中心中，用戶(hù)撥入呼叫中心后，由呼叫中心轉呼到第三方，在第三方來(lái)話(huà)中顯示實(shí)際的用戶(hù)號碼
4）在增值應用中，根據需求從數據庫中獲得需顯示的主叫號碼
5）對于不同的中繼線(xiàn)路，顯示指定的主叫號碼，主要用于適應通信運營(yíng)商的要求
對于上述幾種的應用需求，通常采用幾種透傳主叫號碼的方式：
1)按話(huà)務(wù)員工號配置顯示號碼
對于不同的話(huà)務(wù)員工號呼出的電話(huà)，顯示不同的主叫號碼；
2)按分機號碼配置顯示號碼
對于不同的分機呼出的電話(huà)，顯示不同的主叫號碼；
3)通過(guò)程序API指定顯示號碼
通過(guò)API呼叫函數中指定主叫號碼，呼叫時(shí)顯示該主叫號碼；
4)指定顯示系統配置的中心號碼
對于所有的外呼，顯示指定的主叫號碼；
5)按中繼配置顯示號碼
對于每條數字中繼，顯示不同的主叫號碼
但是，也不是在所有的場(chǎng)合都能夠實(shí)現主叫號碼的透傳，例如，模擬中繼因通信運營(yíng)商的技術(shù)限制，不能做主叫號碼透傳；另外，數字中繼的主叫號碼透傳也需通信運營(yíng)商的支持和配合。
西安某送水企業(yè)建設集中的呼叫中心，該企業(yè)有很多下屬的送水站，在用戶(hù)撥入中心后，平臺根據主叫號碼以及被叫號碼將電話(huà)分配到不同的送水站，在送水站需顯示用戶(hù)的原始的主叫號碼，以便于直接聯(lián)系用戶(hù)。
另外，目前很多省市都在開(kāi)展一種企業(yè)小總機的呼叫中心運營(yíng)項目，利用運營(yíng)商線(xiàn)路和號碼資源，搭建企業(yè)小總機服務(wù)平臺，不同企業(yè)的客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)入平臺后，由平臺轉呼到企業(yè)，企業(yè)要求顯示用戶(hù)的實(shí)際號碼。
在呼叫中心的建設中，我們采用了朗深UniMedia中間件，簡(jiǎn)化了電話(huà)功能的開(kāi)發(fā)，并通過(guò)配置支持各種透傳方式，很好地滿(mǎn)足了主叫號碼透傳的需求，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
