遵義供電局95598呼叫中心積極安排坐席“彈性”值班

　　5月20日，在遵義供電局95598客戶(hù)服務(wù)中心獲悉，截止當日，該局客戶(hù)服務(wù)中心呼入總量累計達30余萬(wàn)次，轉人工量高達72921次。客戶(hù)服務(wù)中心在4月、5月大修技改密集、消缺工作頻繁的前提下，積極安排坐席“彈性”值班，完成當月人工接通率達91.61%。

　　據了解，遵義供電局95598客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)“以客戶(hù)為中心”的陽(yáng)光服務(wù)為遵義兩城區40多萬(wàn)用電客戶(hù)24小時(shí)不間斷提供用電業(yè)務(wù)受理、信息咨詢(xún)、信息查詢(xún)、故障報修、投訴舉報與建議、信息發(fā)布等服務(wù)。回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意率始終保持在99.9%以上。今年4月是客戶(hù)服務(wù)中心呼入量較高的月份。客戶(hù)服務(wù)中心據以往經(jīng)驗和呼入數據提早準備安排，在同比往年同期呼入高峰段，以及當年汛期的特點(diǎn)，并結合計劃停電、計劃檢修、電費回收呼入量猛增評估后。安排坐席人員臨時(shí)調整作息時(shí)間，積極應對本年度呼入量高峰時(shí)段，有效確保了95598服務(wù)不掉線(xiàn)。