遵義供電局95598呼叫中心積極安排坐席“彈性”值班

　　5月20日，在遵義供電局95598客戶服務(wù)中心獲悉，截止當(dāng)日，該局客戶服務(wù)中心呼入總量累計(jì)達(dá)30余萬次，轉(zhuǎn)人工量高達(dá)72921次。客戶服務(wù)中心在4月、5月大修技改密集、消缺工作頻繁的前提下，積極安排坐席“彈性”值班，完成當(dāng)月人工接通率達(dá)91.61%。

　　據(jù)了解，遵義供電局95598客戶服務(wù)中心通過“以客戶為中心”的陽光服務(wù)為遵義兩城區(qū)40多萬用電客戶24小時(shí)不間斷提供用電業(yè)務(wù)受理、信息咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)與建議、信息發(fā)布等服務(wù)。回訪客戶滿意率始終保持在99.9%以上。今年4月是客戶服務(wù)中心呼入量較高的月份。客戶服務(wù)中心據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和呼入數(shù)據(jù)提早準(zhǔn)備安排，在同比往年同期呼入高峰段，以及當(dāng)年汛期的特點(diǎn)，并結(jié)合計(jì)劃停電、計(jì)劃檢修、電費(fèi)回收呼入量猛增評(píng)估后。安排坐席人員臨時(shí)調(diào)整作息時(shí)間，積極應(yīng)對(duì)本年度呼入量高峰時(shí)段，有效確保了95598服務(wù)不掉線。