CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者 王朱):近日，著(zhù)名歐洲最大的窗門(mén)五金件生產(chǎn)商、制造業(yè)集團——絲吉利婭-奧彼集團簽約北京大唐融合。今后，絲吉利婭-奧彼集團將借助大唐融合的呼叫中心平臺統一品牌形象，接受來(lái)自中國各地的技術(shù)支持、產(chǎn)品維護、設備維修以及投訴建議。
絲吉利婭-奧彼集團在德國本土共有員工6000名，年營(yíng)業(yè)額超過(guò)60億人民幣，是德國和歐洲最大的窗門(mén)五金件生產(chǎn)商之一。其產(chǎn)品覆蓋鋁、塑、木鋁復合等各種材料和內、外開(kāi)、推拉等各種窗門(mén)型。在產(chǎn)品設計，儲運管理和售后服務(wù)方面靠近客戶(hù)是絲吉利婭-奧彼集團的中心義務(wù)，因此絲吉利婭-奧彼集團的分公司和代理銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍布全世界。由于業(yè)務(wù)范圍廣、地域分布不均，集團現需要建立統一的呼叫中心平臺對其產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持、維護維修，并對投訴建議進(jìn)行及時(shí)有效的處理。經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)結合集團現狀需求，并對市場(chǎng)進(jìn)行調研選型后，最終選擇北京大唐融合推出的CCOne產(chǎn)品來(lái)為其構建呼叫中心平臺。
大唐融合近年來(lái)主推的CCOne系列產(chǎn)品是非常適合企業(yè)快速構建呼叫中心平臺的首選系列產(chǎn)品，既能滿(mǎn)足客戶(hù)構建中小型坐席呼叫中心的需求，也能滿(mǎn)足構建中型和電信級呼叫中心的需要。可以實(shí)現多媒體統一接入、靈活部署、即插即用，易于操作、簡(jiǎn)便維護等優(yōu)勢對急于構建呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)性?xún)r(jià)比極高。大唐融合通過(guò)CCOne產(chǎn)品為絲吉利婭-奧彼集團快速構建了一套屬于集團自己的呼叫中心統一服務(wù)平臺。作為集團服務(wù)部門(mén)的通信門(mén)戶(hù)，既滿(mǎn)足了集團售后服務(wù)、技術(shù)支持、企業(yè)管理系統等需求，極大的保證了數據的安全性，同時(shí)為集團各個(gè)系統預留了接口，可以完美的與現有系統進(jìn)行對接，快速的提高其工作效率和服務(wù)流程。
由于適用性較強，而且部署靈活方便，大唐融合的CCOne系列產(chǎn)品構建呼叫中心時(shí)在各個(gè)行業(yè)中的應用非常廣泛。據了解，除了制造業(yè)外，大唐融合還在交通系統、政務(wù)機構、廣電行業(yè)、通訊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、旅游票務(wù)、醫療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域擁有上千家客戶(hù)，包括拉手網(wǎng)、聚美優(yōu)品、大麥網(wǎng)、天津高速、河南高速、山東交通路政、湖南高速、傳世物流、國家稅務(wù)總局、天津海關(guān)、邯鄲政府熱線(xiàn)、華圖教育、吉林網(wǎng)通、河北網(wǎng)通、黑龍江聯(lián)通、中國太平人壽保險公司、陽(yáng)光保險、全國各省市級80%以上的廣電呼叫中心系統等都在采用大唐融合為其提供的產(chǎn)品與服務(wù)。
