2013年4月16-17日“2013年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”在北京遼寧大廈舉行并圓滿(mǎn)結束，此次活動(dòng)吸引了聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人參會(huì )。
2013年，億迅與中國內容營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)軍公司口碑互動(dòng)一起，在新浪、騰訊微博支持下，合作開(kāi)發(fā)了基于微博、微信等多社交媒體平臺的“每客360精準客服系統”。該客服系統一經(jīng)展示，便吸引了來(lái)自業(yè)內的眾多廠(chǎng)商、合作伙伴與最終用戶(hù)的目光。
“每客360 精準客服系統”是通過(guò)對新浪微博、騰訊微博等多種社交化媒體平臺的整合，并在原來(lái)傳統客服的鏈條上，打通了企業(yè)所有部門(mén)的脈絡(luò )。將涉及到企業(yè)的有效信息進(jìn)行有效的篩選、分類(lèi)、梳理、分析，并通過(guò)一定的流程來(lái)統一推送并處理，以達到為客戶(hù)及時(shí)處理相關(guān)投訴、咨詢(xún)等工作。
大會(huì )期間，億迅CEO李農先生和億迅產(chǎn)品總監李智先生均接受了CTI大會(huì )的采訪(fǎng)，在采訪(fǎng)中，李農先生和李智先生也詳細的向記者介紹了每客360精準客服系統的架構和功能。同時(shí)，李農先生還作為大會(huì )演講嘉賓為參會(huì )者帶來(lái)了主題為“每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客”的精彩演講。演講中，李農先生向大家介紹：“通過(guò)每客360精準客服系統，億迅為客戶(hù)提供了一個(gè)“全方位、多媒體”的客服管道“。每客360精準客服系統支持企業(yè)自建，BPO，云服務(wù)等多種業(yè)務(wù)模式受到業(yè)內人士的廣泛認可。
社交媒體時(shí)代的來(lái)襲，你準備好了嗎？
關(guān)于億迅：
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案供應商，以構筑無(wú)礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè )、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò)7萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通（股票代號：1900）”收購后，億迅立足于過(guò)去十二年的穩固基礎，積極開(kāi)展對新客戶(hù)、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò )中心云解決方案和聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉型。
關(guān)于呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )：
2013年呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )由CTI論壇主辦，自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。此次大會(huì )，匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士。吸引了國內外行業(yè)參會(huì )者達數千人，成為2012年度亞太地區規模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì )。
