由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，此次大會(huì)的主題是“技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)新格局”，重點(diǎn)探討在中國呼叫中心及企業(yè)通信市場風(fēng)起云涌的情況下，云計(jì)算、社交媒體與應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化和BYOD等技術(shù)帶來的全新變化。

　　Genesys 總裁兼首席執(zhí)行官 Paul Segre先生出席此次大會(huì)并為大會(huì)開幕致辭。

圖： Genesys 總裁兼首席執(zhí)行官 Paul Segre先生

　　Paul segre先生在致辭中表示：首先歡迎大家參加CTI論壇主辦的此次盛會(huì)，有些朋友去年也來過，今年我們大會(huì)有一些細(xì)小的變化。在前兩年的論壇和大會(huì)，大家都有關(guān)注到，我們大會(huì)集中于基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，今年有一些新變化。其實(shí)現(xiàn)在我們的技術(shù)平臺(tái)還是基于底層的架構(gòu)，這個(gè)沒有變，但是基于CTI這種底層架構(gòu)會(huì)發(fā)生一些變化。現(xiàn)在其實(shí)從市場的變化以及客戶的需求來講，也是發(fā)生一些新形式，客戶會(huì)要求更多形式的互動(dòng)，比如說網(wǎng)上互動(dòng)還有社會(huì)其他交流等等。

　　基于以上的市場以及客戶需求新的變化，以及客戶的這種多種渠道的互動(dòng)和交流，Genesys公司也有一些新研究和發(fā)現(xiàn)。Genesys公司也是基于呼叫中心的管理，會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)，也是從最基礎(chǔ)基于呼叫中心的管理，向新多種渠道的管理和互動(dòng)進(jìn)行發(fā)展，這是行業(yè)發(fā)展的巨大變化。呼叫中心其實(shí)以前也是一個(gè)成本中心，隨著新技術(shù)的推進(jìn)，以及客戶需求的變化，它有可能在Genesys新解決方案向利潤中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

　　也是基于近兩年行業(yè)以及客戶需求的巨大變化，我們有了新的盛會(huì)，也是新技術(shù)新行業(yè)模式的新格局，希望到會(huì)的嘉賓和代表們仔細(xì)的聆聽我們兩天盛會(huì)，隨后Genesys也新分享跟大家，也希望大家攜手共同推動(dòng)我們產(chǎn)業(yè)邁上新臺(tái)階，最后感謝大家！謝謝！