奧迪堅融合呼叫中心為貴金屬交易行業(yè)掃清霧霾

　　“新國五條”的出臺，極大地震動(dòng)了房地產(chǎn)交易市場(chǎng)，二手房交易差額征稅20%讓很多投資者對于房產(chǎn)投資望而卻步。于是，許多人把投資方向轉到黃金、白銀等貴金屬投資，將其視為應對抵御通漲、資產(chǎn)保值的首選。

　　雖然中國的貴金屬交易市場(chǎng)的開(kāi)放時(shí)間不長(cháng)，但發(fā)展速度很快，樓市調控的不斷加碼，外加股市的長(cháng)期低迷，進(jìn)一步拉動(dòng)了貴金屬投資的發(fā)展。在市場(chǎng)需求量迅速擴張的前提下，貴金屬交易行業(yè)的競爭，儼然成為了客戶(hù)之爭。如何在激烈的市場(chǎng)競爭中，招攬更多的投資者，是貴金屬交易單位獲得市場(chǎng)優(yōu)勢的前提。同時(shí)也對當下各貴金屬交易單位的內部管理與營(yíng)銷(xiāo)策略，提出了更高的要求。于是，眾多貴金屬交易單位紛紛改變傳統的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，利用現代化通訊技術(shù)，建立呼叫中心平臺，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，將實(shí)體與電子商務(wù)相結合，形成銷(xiāo)售與服務(wù)一體化管理。但是，由于貴金屬交易行業(yè)的特殊性，到底如何選擇合適的呼叫中心解決方案，如何更好的利用呼叫中心平臺，更快的提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，如何在嚴控投入成本的前提下，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，等等問(wèn)題，一直困擾各貴金屬交易單位。

　　貴金屬行業(yè)對于呼叫中心系統有特殊的要求，貴金屬行業(yè)呼叫中心需實(shí)現各分公司的通信與數據網(wǎng)統一管理，還需具備穩定性以及系統接口的兼容性，以適應從創(chuàng )建初期至公司后期各個(gè)階段的發(fā)展目標。根據上述業(yè)務(wù)需求，奧迪堅研究中心為貴金屬行業(yè)度身定制了專(zhuān)屬的呼叫中心系統解決方案。該方案采用IP Talk軟電話(huà)的工作方式，既能節省IT人員的維護工作量，又能保證數據的安全性。同時(shí)，奧迪堅特有的融合呼叫中心平臺架構為貴金屬行業(yè)網(wǎng)絡(luò )交易和電話(huà)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)系統提供了全面、方便、快捷的接口支持，滿(mǎn)足了一系列需要，為業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)了便利。

　　另外，貴金屬行業(yè)對呼叫中心的擴容性也有較高的要求：擴容和升級也要靈活、快速和低成本。奧迪堅呼叫中心系統擴容性的特點(diǎn)迎合了貴金屬交易行業(yè)的獨特要求，伴隨企業(yè)不同的發(fā)展階段，從小到大，從大到小，功能的增加和減少都能快速響應解決，需要升級擴容時(shí)，只需要簡(jiǎn)單的增加硬件和軟件升級就可以實(shí)現，在一天之內就可以完成，甚至幾個(gè)小時(shí)。 另外，奧迪堅融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話(huà)務(wù)報表、外撥等。一旦貴金屬交易公司選擇了奧迪堅融合呼叫中心解決方案，在搭建呼叫中心核心系統平臺時(shí)就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產(chǎn)品，從而大大簡(jiǎn)化了部署過(guò)程，加快了實(shí)施進(jìn)度。面對同一廠(chǎng)商的軟硬件產(chǎn)品以及統一配套的圖形化軟件管理工具，最終用戶(hù)或者集成商對呼叫中心核心系統平臺的運行維護管理工作將變得輕松自如。

　　截至目前為止，天津貴交所，天津環(huán)融，融金匯銀等貴金屬單位均采用了奧迪堅的呼叫中心解決方案。奧迪堅憑借其成熟的技術(shù)和靈活的產(chǎn)品架構，在各種規模和不同應用模式的呼叫中心建設中均能為貴金屬交易行業(yè)用戶(hù)提供穩定、性能出色、高性?xún)r(jià)比的解決方案，為各貴金屬交易單位清掃霧霾。

關(guān)于奧迪堅
　　美國奧迪堅通訊，1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專(zhuān)注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，長(cháng)期關(guān)注中國國內的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。