株洲鐵通四項舉措提升客服質(zhì)量

　　株洲鐵通對客服工作高度重視，采取四項措施保證服務(wù)質(zhì)量，確保投訴可防、可治、可控。

　　一是重視本地投訴。積極處理本地投訴，及時(shí)積極排查整改業(yè)務(wù)操作流程和服務(wù)環(huán)節，防止越級投訴發(fā)生；

　　二是加大重復故障考核力度。客服中心每月篩選重復報障兩次及以上的客戶(hù)，發(fā)到經(jīng)營(yíng)部分析，納入績(jì)效考核；

　　三是配強10050熱線(xiàn)客服人員力量，增設寬帶專(zhuān)家坐席，樹(shù)立客服中心調度指揮作用。選派互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知識扎實(shí)人員擔任坐席專(zhuān)家，過(guò)濾處理客戶(hù)端故障；

　　四是加強一線(xiàn)人員對投訴敏感性，暢通投訴事件的申報處理渠道，將投訴消滅在萌芽。通過(guò)該四項舉措的實(shí)施，客服水平和客服質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。