株洲鐵通加強客服人員工單受理標準培訓

　　近日，為規范各類(lèi)業(yè)務(wù)工單處理流程，強化客服人員服務(wù)標準，株洲鐵通組織客服人員認真學(xué)習了工單受理流程。培訓交流主要包括三個(gè)方面的內容。一是對于工單派發(fā)的時(shí)限、受理規范、在線(xiàn)回復準確率等指標，都做出了明確硬性規定。二是對10050客服熱線(xiàn)服務(wù)標準也提出了更明確的要求。三是對于卡類(lèi)、專(zhuān)網(wǎng)運營(yíng)等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了詳細講解。通過(guò)學(xué)習，客服人員紛紛表示要切實(shí)做到服務(wù)用語(yǔ)更完善，受理工單時(shí)詢(xún)問(wèn)更細致，為客戶(hù)服務(wù)做到更耐心、用心、貼心。