廣東某燃氣公司業(yè)務范圍包括管道天然氣、管道液化石油氣、瓶組站供應、液化石油氣的批發(fā)與瓶裝氣供應等。每天公司有大量的電話呼入：送氣預約、業(yè)務咨詢、業(yè)務催辦、燃氣搶修、投訴、費用查詢、業(yè)務辦理預約等，往往使公司的電話處于緊張繁忙狀態(tài)，由于各類業(yè)務電話的分散，很難對外提供統(tǒng)一的服務，給客戶帶來諸多不便。
燃氣公司此次建設以毅航iSX多媒體交換機為主體的呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一公司對外服務，管理公司的每一通來電，跟進服務用戶。用戶撥打該系統(tǒng)，可通過語音、人工、自助等方式，解決遇到的燃氣方面的問題，服務流程簡捷化。
毅航iSX多媒體交換機：一體化設計、一站式服務；排隊、交換、接入、路由、錄放音、會議、短信、集群、傳真、視頻等功能一體化。減少配套設備采購數量和種類，提高客戶投資效率；減少故障的發(fā)生點，提高系統(tǒng)集成度和可靠性；減少項目建設的第三方公司數量，提高運行的易維護性；互通兼容性強，擴容、新業(yè)務推出無需替換原有設備，保護客戶原有投資。
毅航iSX多媒體交換機：穩(wěn)定性強、小空間、大容量，1U~2U高度能實現1~190條E1靈活配置，先后服務超過500家以上企業(yè)，其中僅金融及保險電銷客戶服務超100，000以上座席，鐵路電話訂票服務超100，000線以上。
關于毅航
毅航通信是專注于下一代通信網絡(NGN+3G+IMS)的通信產品設計、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應商。毅航通信成立于2006年4月，國內首家提出“多媒體交換機”概念，研發(fā)始于2002年，自主知識產權，產品部署超過100萬線。總部廣州，香港、印度、北京、上海、深圳等設有辦事處。毅航通信以創(chuàng)新渠道支撐，提升運營效益為己任，以“智慧設備——助力企業(yè)成長”為出發(fā)點，協(xié)調產業(yè)資源，以實現在企業(yè)信息化進程中的規(guī)模推廣和應用，近幾年銷售業(yè)績連續(xù)100%增長。
