廣東某燃氣公司業(yè)務(wù)范圍包括管道天然氣、管道液化石油氣、瓶組站供應、液化石油氣的批發(fā)與瓶裝氣供應等。每天公司有大量的電話(huà)呼入：送氣預約、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)催辦、燃氣搶修、投訴、費用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理預約等，往往使公司的電話(huà)處于緊張繁忙狀態(tài)，由于各類(lèi)業(yè)務(wù)電話(huà)的分散，很難對外提供統一的服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)諸多不便。
燃氣公司此次建設以毅航iSX多媒體交換機為主體的呼叫中心系統，統一公司對外服務(wù)，管理公司的每一通來(lái)電，跟進(jìn)服務(wù)用戶(hù)。用戶(hù)撥打該系統，可通過(guò)語(yǔ)音、人工、自助等方式，解決遇到的燃氣方面的問(wèn)題，服務(wù)流程簡(jiǎn)捷化。
毅航iSX多媒體交換機：一體化設計、一站式服務(wù)；排隊、交換、接入、路由、錄放音、會(huì )議、短信、集群、傳真、視頻等功能一體化。減少配套設備采購數量和種類(lèi)，提高客戶(hù)投資效率；減少故障的發(fā)生點(diǎn)，提高系統集成度和可靠性；減少項目建設的第三方公司數量，提高運行的易維護性；互通兼容性強，擴容、新業(yè)務(wù)推出無(wú)需替換原有設備，保護客戶(hù)原有投資。
毅航iSX多媒體交換機：穩定性強、小空間、大容量，1U~2U高度能實(shí)現1~190條E1靈活配置，先后服務(wù)超過(guò)500家以上企業(yè)，其中僅金融及保險電銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)超100，000以上座席，鐵路電話(huà)訂票服務(wù)超100，000線(xiàn)以上。
關(guān)于毅航
毅航通信是專(zhuān)注于下一代通信網(wǎng)絡(luò )(NGN+3G+IMS)的通信產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷(xiāo)售以及整體解決方案的供應商。毅航通信成立于2006年4月，國內首家提出“多媒體交換機”概念，研發(fā)始于2002年，自主知識產(chǎn)權，產(chǎn)品部署超過(guò)100萬(wàn)線(xiàn)。總部廣州，香港、印度、北京、上海、深圳等設有辦事處。毅航通信以創(chuàng )新渠道支撐，提升運營(yíng)效益為己任，以“智慧設備——助力企業(yè)成長(cháng)”為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調產(chǎn)業(yè)資源，以實(shí)現在企業(yè)信息化進(jìn)程中的規模推廣和應用，近幾年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)連續100%增長(cháng)。
