手機投訴的關(guān)鍵字
市場(chǎng)中，智能終端產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題可謂“日新月異”。過(guò)去，這樣的問(wèn)題可能還只集中在產(chǎn)品本身，但是目前，一些“軟問(wèn)題”也層出不窮，給用戶(hù)帶來(lái)了新的挑戰。對此，記者走訪(fǎng)了位于北京市海淀區公主墳的部分智能手機售后服務(wù)中心，盤(pán)點(diǎn)了一些圍繞質(zhì)量安全的主題，頻繁出現在該市場(chǎng)內部的關(guān)鍵字。希望通過(guò)帶有這些關(guān)鍵字的案例，幫助用戶(hù)了解這一年智能手機出現的問(wèn)題，提高警惕，最大程度上避免合法權利受到侵害。.
關(guān)鍵字：售后服務(wù)差
出現頻率：★★★★
案例：在校大學(xué)生王某的父親從香港給她買(mǎi)了一部Iphone4手機。不到一個(gè)月時(shí)間內，手機屏幕顯示出現時(shí)有時(shí)無(wú)的情況。當她拿給蘋(píng)果授權維修點(diǎn)服務(wù)人員時(shí)，服務(wù)人員告知如果事先沒(méi)有電話(huà)或網(wǎng)上預約不能提供服務(wù)。第二次因學(xué)校有課，她比預約時(shí)間晚到了半個(gè)小時(shí)，服務(wù)人員告知過(guò)時(shí)不候。第三次她按點(diǎn)到了，可服務(wù)人員稱(chēng)，由于她的手機不是在中國內地購買(mǎi)，不享受內地的保修服務(wù)。
關(guān)鍵字：推遲發(fā)貨
出現頻率：★★★★
案例：小王剛辭去工作，一直在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷。不經(jīng)意間發(fā)現一款名為“大可樂(lè )”的手機即將在網(wǎng)上發(fā)布。出于好奇，小王決定以999元的價(jià)格訂購一部手機。經(jīng)過(guò)注冊用戶(hù)到郵件確認等一系列流程，小王最終得到該產(chǎn)品將推遲發(fā)布的信息。由于害怕?tīng)砍哆^(guò)多精力，小王果斷放棄購買(mǎi)該產(chǎn)品。后與朋友聊天，才了解到互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商發(fā)布手機產(chǎn)品后，一般都會(huì )通過(guò)各種方式拖延發(fā)貨時(shí)間，小王為自己沒(méi)有購買(mǎi)該產(chǎn)品而慶幸。
關(guān)鍵字：冒牌貨
出現頻率：★★★
案例：在河南做服裝生意的張先生，在赴廣州取貨的過(guò)程中，在當地購買(mǎi)了一部手機。店家表示，該產(chǎn)品型號為小米2，是目前最為流行的四核產(chǎn)品之一，市場(chǎng)銷(xiāo)量非常好。張先生認為其999元的定價(jià)遠遠低于網(wǎng)絡(luò )上宣傳的報價(jià)，遂購買(mǎi)兩款相同型號手機，一部留給自己用，另一部準備留給同樣在家做生意的女兒。不久后，女兒使用的產(chǎn)品主屏被摔壞，于是聯(lián)系小米手機維修部門(mén)。相關(guān)工作人員拿到手機檢測后，發(fā)現該產(chǎn)品為仿造產(chǎn)品，于是不予退還和維修。
關(guān)鍵字：囂張服務(wù)
出現頻率：★★★★★
案例：張女士買(mǎi)了一部三星S5570，發(fā)現手機充電過(guò)程中經(jīng)常出問(wèn)題，于是將手機拿到維修點(diǎn)。維修人員告訴她是充電器故障，更換新的充電器要等兩天。兩天之后，維修部人員告訴張女士還要再等，而且表示充電器可能是張女士使用不當造成的損壞。張女士給三星客服打電話(huà)，客服中心工作人員態(tài)度相當惡劣，并強調“問(wèn)題出在用戶(hù)，與三星的產(chǎn)品沒(méi)有任何關(guān)系。即使張女士將問(wèn)題投訴到其他部門(mén)，我們也不怕。”張女士很生氣，立刻將自己遇到向315網(wǎng)站投訴。
關(guān)鍵字：“無(wú)言的結局”
出現頻率：★★★★★
案例：由于工作需要，趙女士所在的公司為每一位中層領(lǐng)導發(fā)送了一部HTC的智能手機，以求統一使用同一款軟件。趙女士開(kāi)機后發(fā)現操作系統無(wú)法使用，于是找到維修部門(mén)進(jìn)行維修。得知產(chǎn)品已處理妥當之后，趙女士前來(lái)索取，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題原因，工作人員表示，“可能是系統不穩定”;過(guò)兩天后，手機再次出現問(wèn)題，趙女士前來(lái)問(wèn)詢(xún)，工作人員表示，“可能是主板問(wèn)題”;第三次再次出現相同問(wèn)題，趙女士再來(lái)詢(xún)問(wèn)，工作人員表示，“可能是軟件問(wèn)題”。最終，趙女士并未得到最準確的答案，只得更換一部新機。
關(guān)鍵字：個(gè)人信息保護
出現頻率：★★★★
案例：孫先生非常喜歡自己新買(mǎi)的索尼手機，并經(jīng)常使用該產(chǎn)品掃描從各種場(chǎng)合看到的二維碼。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，孫先生發(fā)現自己的手機速度突然變慢，各種應用使用起來(lái)均不及剛剛購買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)候的表現。終于有一天，該產(chǎn)品無(wú)法正常進(jìn)入系統。為此，孫先生拿著(zhù)該產(chǎn)品找到服務(wù)中心，工作人員了解情況后，表示該產(chǎn)品的問(wèn)題是由于大量病毒和木馬借助二維碼的渠道流入該產(chǎn)品，可能大量信息已被不法分子盜取，需要刷新系統才能正常使用。刷新系統的代價(jià)就是放棄這些信息，孫先生只得無(wú)奈接受。
